Gotovo svakodnevno, suvremeno se društvo suočava s problemom međuljudskih sukoba. Najmanje dvije osobe sudjeluju u sukobu interesa. Postoji nekoliko načina za rješavanje incidenta.
Svatko ima svoje interese. Ako na putu do cilja ima drugu osobu, vjerojatna je svađa. Uspjet će ako je veza skuplja od cilja. Situacija se intenzivira kada se preferiraju ciljevi.
Bit i primjeri neslaganja
Interpersonalni sukob je neslaganje između pojedinaca tijekom komunikacije. Obično tijekom takvog sučeljavanja započne razmjena optužbi.
Svaka se strana smatra potpuno u pravu, sva krivnja prebacuje se na partnera s kojim je neslaganje započelo. Ova pozicija ne rješava situaciju. Kako se iznosi više optužbi, sukob još više eskalira.
Najupečatljiviji primjer takvog sukoba je biblijski primjer Kaina i Abela. Mlađi brat ubijen je zbog osjećaja zavisti prema njemu.
U povijesti i literaturi ima mnogo primjera međusobnih sukoba, od svakodnevnih sukoba do neslaganja čelnika država o budućnosti zemalja.
Povijest poznaje sukob Ivanova Groznog i njegovog sina. U sukobu interesa princ je umro.
Često je dvosmjerni sukob u središtu književnih djela. Konfliktna situacija između Onjegina i Lenskog klasična je. Rezultat je bilo ubojstvo potonjeg.
U Puškinovoj priči "Pogrebnik", zbog podsmijeha nad okupacijom glavnog junaka, počinju nesuglasice između njega i skupine zanatlija.
Sukob zastarjelih stavova jedne generacije s naprednijim pogledima druge uzrokovao je razvoj radnje turgenjevskog romana "Očevi i sinovi".
Razlozi za početak polemike
Interpersonalni sukobi nalaze se svugdje, počevši od vrtića. Primjeri su svađe oko javnog prijevoza i neslaganja s kolegama s posla.
Nitko nije siguran od sudara s učiteljima, školskim kolegama. Razlog postavljanja incidenta obično je potiskivanje interesa jedne osobe s interesima druge.
Dakle, ako zbog zagušljivosti u autobusu jedan od putnika pokuša otvoriti prozor, onda vjetar previše puše na drugog. Kao rezultat, rasplamsava se međuljudski sukob.
Nesuglasice se mogu odmah zaustaviti pronalaženjem kompromisnog rješenja. Jednostavno možete zamoliti jednu od strana da promijeni mjesto bez međusobnih uvreda, mirno. Međutim, ova je opcija moguća samo u slučaju obostrane želje.
Nije lako priznati krivnju, puno je lakše nekoga kriviti. Sukobi oko resursa nisu rijetki. Dakle, s nedostatkom potrebnih zaliha, ljudi se mogu spustiti na primitivnu razinu.
Situacija se očituje u natjecateljskom odabiru za prestižne pozicije. Sukob na ovoj osnovi vrlo je vjerojatan. Netrpeljivost prema tuđim mišljenjima također može izazvati razvoj problema.
Čak i ako to osobno nema nikakve veze s drugom osobom, u komunikaciji se može pokazati pretjerano aktivnim. Drugima se to uopće ne sviđa.
Izgled i ponašanje mogu postati razlog neslaganja. Razlike u kulturnim vrijednostima izazivaju sukobe.
Pojava je posebno česta u obiteljima, gdje se uočava naglo razilaženje vrijednosti između generacija.
Klasifikacija sukoba
Sukobi oko socijalnih razlika nisu rijetki. Voditelj nalaže izvršenje primitka, što je po mišljenju zaposlenika potpuno pogrešno. Kao rezultat, sukobljavaju se interesi obiju strana.
Incident na poslu također će se vjerojatno dogoditi u bubregu kućanstva, ako svaki zaposlenik na svoj način predstavlja ciljeve tima.
Postoji nekoliko vrsta međuljudskih sukoba:
- motivacijski;
- kognitivni;
- igranje uloga.
Na planove sudionika incidenta utječe kada postoji motivacijsko neslaganje.
Motivacijski
Sporovi su mogući kada svaki od supružnika ima drugačiji pogled na budućnost djeteta, suprotan stav o trošenju obiteljskog proračuna, kada se odmor zaposlenika prenese u druga razdoblja. Uz potpunu nespojivost interesa, razvoj sukoba može dovesti do tragedije.
Vrlo je teško postići dogovor ako u obitelji postoji samo jedan televizor. Na jednom od kanala supruga gleda svoju omiljenu TV seriju, na drugom uskoro započinje momčadska utakmica za koju muž već dugo "navija". Nemoguće je kombinirati interese, a čestim ponavljanjem situacije postoji velik rizik od raspada braka.
Kognitivno
Tijekom kognitivnih sukoba sudionici pokazuju dijametralno suprotne sustave vrijednosti ili važnost nečega za sebe u ovom trenutku.
Dakle, posao nekima može djelovati kao isključivo izvor novca, dok drugi to vide kao način za samoostvarenje. Osoba sama bira stajalište.
Pojava kognitivnog sukoba vjerojatna je s razlikom u idejama supružnika o obiteljskom cilju. Sustav vrijednosti čine najvažniji stavovi, obično religiozni i filozofski.
Pojava neslaganja na ovoj osnovi nije obavezna. No, sukob će se sigurno rasplamsati kad jedna osoba zadire u vrijednosti druge, sumnjajući u njezinu važnost.
Sudari su vjerojatni kada jedna osoba pokušava promijeniti drugu, ako obje imaju suprotno gledište na stvari. To je posebno uočljivo s tendencijom preodgoja etabliranih pojedinaca, pokušaja prisiljavanja na promjenu svojih ustaljenih navika i stavova.
Igranje uloga
Sukobi uloga započinju zbog zanemarivanja jedne ili obje strane neslaganja s pravilima komunikacije i ponašanja. Vjerojatni razlog može biti kršenje bontona ili poslovni ugovor. Situacija dovodi do međusobnih prijekora, tvrdnji.
Veliki je rizik kršenja pravila od strane onih koji dođu u novi tim, a pravila još nisu upoznati. Vjerojatno je da se pravila ponašanja namjerno krše.
Dakle, stranka pokazuje da joj trenutna situacija ne odgovara, nužna je revizija. Tinejdžeri se često počnu grubo ponašati prema roditeljima. Stoga izjavljuju da se ne slažu s postojećim pravilima.
U sukobu uvijek postoje dvije strane. Prvo je predmet neslaganja. Drugi je psihološki aspekt. Uključuje obrazovanje sudionika, razinu njihove inteligencije. To je ono što razlikuje međuljudska neslaganja od političkih.
Sukobi između pojedinaca uvijek se međusobno razlikuju. U potpunosti hvataju ljude, prisiljavajući ih da pokažu sve svoje sposobnosti.
Područja problema
Često se psihološka komponenta preklapa s predmetom spora. Sve se pretvara u međusobne prijekore. Nijedna strana ne pokušava razumjeti protivnika. Sva odgovornost u potpunosti se uklanja sa sebe i prenosi na protivnika.
Tri su područja neslaganja:
- radni tim;
- društvo;
- obitelj.
Obiteljski sporovi vjerojatni su između supružnika, djece i roditelja, supružnika i njihove rodbine. Uzrok može biti prkosno ponašanje jedne od strana.
Često su materijalna strana i međusobni prijegovori zbog nedostatka financija razlog nastanka problema. Moguća je ljubomora, pokušaji uspostavljanja kontrole, ograničenje slobode.
Radni sukobi razvijaju se između podređenih i šefova, između zaposlenika, između otpuštenih i radnih ljudi. Postoji rizik od pokretanja spora zbog neslaganja s raspodjelom odgovornosti ili zbog razjašnjavanja međuljudskih odnosa zbog etikecije ili kulture ponašanja.
Javni incidenti obično započinju između društva i osobe ili između predstavnika društva. Najčešći uzrok je nekultura kod pojedinaca. Ispravnost se dokazuje na sve načine, uključujući devalvaciju argumenata protivnika.
Načini rješavanja i sprečavanja problema
Sukob je ispunjen osjećajima koje je teško kontrolirati. Svatko vlastito rješenje smatra jedinim mogućim. Da bi se tijekom incidenta pravilno ponašao, važno je provesti objektivnu procjenu protivnika.
Ako slučajni prolaznik započne svađu na ulici, jednostavno se možete maknuti od sudara s njim. Dakle, nakon što ste slučajno stali na nogu, dovoljno je izvinjenje. Ako voljena osoba pokaže nezadovoljstvo, iznosi konkretne tvrdnje, treba je saslušati i ponuditi vam vlastito rješenje.
Međutim, smirenost je imperativ: uzbuđeni ljudi ne čuju tuđe argumente. Ako čak ni u mirnom stanju nije moguć nikakav kompromis, postoje dvije mogućnosti. Na prvom se možete složiti i prihvatiti sve argumente. Kao drugo, morat ćete prepoznati prijedlog kao neprihvatljiv i prestati pojašnjavati problem, vjerojatno čak i prekidajući vezu.
Suprotnoj strani mora se dati ono što oni žele, istodobno promičući svoje stajalište. Jedna od mogućnosti rješavanja spora je dopisivanje, a ne osobna komunikacija.
Važno je ponuditi i slušati više, postavljati pitanja protivniku o njegovim mogućnostima za rješavanje problema. Ako dokažete samo zabludu argumenata koje je iznijela druga strana, tada protivnik može početi braniti svoje stavove od načela, čak i shvaćajući da nije u pravu.
Jednostavne mjere pomoći će u sprečavanju međuljudskih sukoba:
- Potrebno je poštivati pravila pristojnosti, bontona.
- Da ne biste imali razloga za iritaciju, važno je biti pristojan sa svima.
- Promatrajte podređenost u poslu, strogo slijedite svoje dužnosti.
- Oštra kritika nikada se ne iznosi, čak i ako je poštena.
- Ne možeš povisiti ton. Lakše je pobjeći od sudara nastavljajući istragu u mirnoj atmosferi.
Dobra prevencija nezgoda je odabir prikladnih partnera za obiteljski život i komunikaciju. S nekim tko se ne namjerava svađati, nesuglasice su nemoguće i takvi ljudi poslovne odluke donose hladne glave. Bilo koji problemi mogu se riješiti bez ozbiljnih posljedica ako im se konstruktivno pristupi.
