Sukob je neizbježna strana komunikacije ljudi. Destruktivno djeluje na ljude. A može izazvati duboku depresiju. Istodobno, sukob je pokretačka strana napretka pojedinca i društva, jer se samo prevladavanjem rasta može dogoditi. U psihologiji se aktivno proučava problem pojave nesuglasica među ljudima. Najteže pitanje u ovoj studiji je potraga za učinkovitim načinima za rješavanje sukoba.
Uzroci sukoba i njegove vrste
Sukob je nerazrješiva kontradikcija koju prate snažne negativne emocije. Ovo je ljutnja, bijes, bijes, mržnja. A u nekim je slučajevima popraćeno usmjerenim radnjama. Ne može svako proturječje dovesti do sukoba, već samo onaj koji utječe na čovjekovo dostojanstvo i interese koji su mu značajni. Ljudsko dostojanstvo uključuje njegova životna načela utemeljena na moralu. Stoga, izgubiti ga znači odustati od principa kad vas netko na to prisili.
Istraživači razlikuju dvije skupine uzroka sukoba: osobne kvalitete i socijalne čimbenike. U prvom slučaju sukobi se javljaju među ljudima zbog nespojivosti njihovih interesa, potreba i životnih principa. Osobne osobine pojedinaca (zavist, bezobrazluk, bezobrazluk, itd.) Čine ih pokretačima sukoba. Međutim, u nekim slučajevima vanjski čimbenici (okoliš, okolina) mogu isprovocirati osobu. Među njima: neuspjesi u profesionalnoj sferi, slaba materijalna podrška, nemogućnost ispunjavanja očekivanja, nedostatak mogućnosti za karijeru, nezadovoljstvo moći i drugi.
Vrste sukoba odgovaraju razlozima njihovog nastanka: međuljudski, socijalni i ekonomski. Razlog nastanka proturječja među ljudima određuje njegov sadržaj i metode razrješenja. Međuljudska neslaganja uvijek utječu na interese osobe. Ti se sukobi teško rješavaju, jer je čovjeku teško ugroziti svoja načela, pa je prema tome nemoguće dogovoriti se s protivnikom.
Socijalni i ekonomski sukobi ovise o vanjskom okruženju u kojem je osoba smještena. Oni utječu na interese skupine ljudi.
Načini rješavanja sukoba
Najteži dio sukoba je njegovo rješavanje. U trenutku kada se stranke okreću vrištanju, izuzetno je teško zaustaviti bijesne emocije. Ovo je destruktivna situacija. Stoga psiholozi koji prakticiraju chato dolaze do zaključka da nesuglasice treba spriječiti i riješiti u prvim fazama.
Postoje četiri mogućnosti za rješavanje sukoba.
Prva je minimiziranje ljudske interakcije. Nema kontroverznih osoba, nema ni samog problema.
Drugi je način pronaći kompromis. Kompromis uključuje uzajamne ustupke. U ovom slučaju obje strane ostaju neuvjerene, ali žrtvuju dio podržanih načela radi mira. Kompromis ima ozbiljnu manu. Osjećaj nezadovoljstva ostaje kod osobe. I prije ili kasnije to će se očitovati u novom sučeljavanju.
Otvoreni razgovor je treći i najpametniji način rješavanja sukoba. To je situacija kada jedna od strana uđe na put pomirenja i spremna je razgovarati o kontroverznom pitanju. Često se koristi pomoć treće strane - suca. Ulogu suca može obavljati psiholog, službenik ili samo bliska osoba. U razgovoru stranke u sporu imaju priliku izraziti svoje nezadovoljstvo u prihvatljivom obliku. To je važno za ublažavanje stresa. Ponekad ljudi samo trebaju razgovarati. Nakon toga stranke pokušavaju pronaći izlaz iz sporne situacije koja ih zadovoljava.
Četvrti način za okončanje sukoba je suradnjom. Vrlo je pragmatičan, jer u njegovom slučaju stranke radije koriste neslaganje kako bi postigle koristi.
