Komunikacija je sastavni dio ljudskog života. Ovisno o kompetentnoj interakciji s drugima, možete uspostaviti kontakt čak i s ljudima sklonima sukobljenim vezama.
Pojedinačne osobine ličnosti
Kada komunicirate sa sugovornikom, uzmite u obzir njegove individualne karakteristike karaktera i temperamenta. Primjerice, kolerik je po prirodi emocionalno neuravnotežena osoba i sklon je naglim promjenama raspoloženja. Znajući za ovu karakternu osobinu, ne biste trebali ozbiljno shvaćati njegove neočekivane izljeve bijesa. U takvim je slučajevima bolje odbiti komunikaciju pod vjerojatnom izlikom i odgoditi nastavak razgovora za drugi dan. Koleričari ne samo da brzo izgube živce, već se jednako brzo i ohlade, zaboravljajući na bit sukoba.
Ako se konfliktna situacija pojavi u komunikaciji s sangvinikom, tada biste trebali biti na oprezu. Najvjerojatnije je situacija zaista izmakla kontroli, a sugovornik je odlučan. Sanguinci po prirodi nisu skloni sukobima i odlučni su u tome da dugo vremena održavaju stabilnu vezu. Ako im nešto ne odgovara u komunikaciji, mirno izražavaju nezadovoljstvo i nude načine za rješavanje sporne situacije.
Morate izuzetno pažljivo komunicirati s melankoličnim ljudima i izbjegavati oštre izjave. Mogu se uznemiriti zbog sitnica i postati depresivni. Vrijedno je razmotriti njihovu dirljivost i primijetivši promjene u raspoloženju, osjetljivo pitati u čemu je stvar. Treba im reći da ono što je rečeno nije namijenjeno osobnoj pritužbi i treba im dati vremena da se smire i oproste.
Flegmatični ljudi sporo percipiraju informacije i nisu skloni javno pokazivati svoje osjećaje. Ako im se nešto u vezi ne sviđa, mentalno daju drugu priliku sugovorniku, ali ne govore naglas o problemu koji se pojavio. Nebitan razlog može postati posljednja kap koja će tek tada flegmatik izraziti svoje ogorčenje. Međutim, on će „skupiti na hrpu“sve nedostatke o kojima je dugo šutio.
Pravila komunikacije bez sukoba
Komunikacija s ljudima bez sukoba moguća je ako se pridržavate međusobnog poštovanja i kompetentno vodite dijalog. Budite prirođeni prijateljski i izbjegavajte aroganciju. Pažljivo birajte riječi i usredotočite se na problem, a ne na kritiku osobe. Ne odgovarajte na provokacije vašeg sugovornika i, ako je moguće, prebacite temu kada razgovor nije važan.
Iznesite svoje mišljenje otvoreno, ali izbjegavajte pretjerane emocije. Međutim, nemojte očekivati da će druga osoba pročitati vaše misli. Ostanite mirni i samopouzdani dok iznosite svoj stav i iznosite uvjerljive činjenice i argumente.
Istodobno, naučite priznavati vlastite pogreške kad su očite. U teškim situacijama pokušajte zauzeti položaj partnera i analizirati kako biste se vi osobno ponašali na njegovom mjestu. Svaka osoba slijedi vlastite ciljeve u komunikaciji, a ponekad se nesuglasice mogu izbjeći pronalaženjem motiva ili cilja koji ujedinjuje.
U slučajevima kada konfliktna situacija raste i nemoguće je doći do kompromisa, ne odgađajte obračun, već odgodite razgovor za drugi dan. Nakon nekog vremena, kad se "strasti smire", možete nastaviti komunikaciju i pokušati doći do razumijevanja.
