Kako pravilno slušati i razumjeti ljude? Kako se uključiti u razgovor? Da biste mogli govoriti, prvo morate naučiti slušati. Napokon, ni za koga nije tajna da je ugodnije komunicirati s osobom koja vas čuje i razumije.
Prvo morate naučiti kako održavati dijalog. Postoje dvije vrste slušanja: aktivno i pasivno. Aktivno slušanje podrazumijeva punu pažnju na temu dijaloga i osjećaje sugovornika. Stoga pripazite da neka vrsta povratnih informacija od vas ide do vašeg suputnika, kao reakcija na informacije koje vam on iznosi. Slušajte svaku riječ koju izgovori sugovornik.
U tom slučaju trebate reagirati ne samo na temu razgovora, već i na osjećaje koje vaš sugovornik izražava tijekom razgovora. Čak i kad oboje šutite, kimanjem glave, gestama, izrazima lica morate pokazati da ste uključeni u razgovor i u potpunosti podijeliti partnerove emocije. Pokušajte biti sigurni da je vaše tijelo opušteno, a držanje stojeći otvoreno, izbjegavajte prekrižiti ruke i noge, ne skrivajte oči od sugovornika.
Možete, donekle, ponoviti pozu sugovornika. To će ga postaviti još više u vašem smjeru i on će vam iskreno vjerovati. Sve će to pomoći vašem sugovorniku da se osjeća ugodnije i otvorenije. Ako želite nešto pojasniti, upotrijebite vodeća i pojašnjavajuća pitanja koja počinju s "kako", "kako" i drugima.
U slučaju da trebate biti sigurni da ste dobro razumjeli sugovornika, upotrijebite "parafraziranje" - parafrazirajte ono što ste ranije čuli i razjasnite je li to tako.
Zauzvrat, pasivno slušanje koristi se u slučajevima kada je vaš sugovornik jako uzbuđen ili, naprotiv, uzrujan zbog nečega, a on mora progovoriti. U takvim je slučajevima bolje šutjeti i slušati. Jasno stavite do znanja da nije sam, da ste vi tu i spremni ste ga saslušati i podržati. Najbolji način u takvim trenucima su takozvane "uh-huh-reakcije".
Svi ljudi žele da ih se čuje i razumije. Svatko želi s nekim podijeliti svoje osjećaje i iskustva. Svatko traži odobrenje od drugih. Stoga je glavni zadatak svake komunikacije čuti, razumjeti koje osjećaje vam pokušava prenijeti vaš sugovornik, suosjećati s njim i pružiti mu podršku na koju računa, a zauzvrat dati sugovorniku bolje razumijevanje sebe.
