Sposobnost slušanja sugovornika pomaže u izgradnji odnosa s povjerenjem i osiguranju međusobnog razumijevanja. Uz to, bez ove vještine nemoguće je učinkovito riješiti razne probleme i sukobe. Naučiti slušati nije tako teško.
Nemojte se ometati i održavajte kontakt očima
Jedno od osnovnih pravila za učinkovitu komunikaciju je kontakt očima. Osoba s kojom razgovarate možda je neće slijediti iz različitih razloga, ali kao osoba koja zna slušati, svoju pažnju trebate posvetiti sugovorniku. Stavite po strani novine, časopise, telefon itd., Nemojte se odvratiti od stranih stvari. Ovo vas pravilo ne prisiljava da sjedite oči u oči sa sugovornikom i ne skidate pogled s njega tijekom dugih razgovora. Možete čak i šetati po sobi, ali kad je vrijeme za slušanje, pogledajte osobu, čak i ako ne. Ne trebate pažljivo gledati, možete to izbjeći. Glavno je zadržati pažnju i ne zaranjati u vlastite misli.
Ne prekidajte i ne žurite suditi sugovornika
Jasan znak nesposobnosti slušanja je navika da se na brzinu zaključuje iz onoga što sugovornik kaže. Pored toga što osoba govorniku pokazuje svoju nepažnju, takvim je postupcima vrijeđa. Zapamtite da osoba s kojom razgovarate dosljedno izražava svoje misli, ne možete znati kako će završiti svoj govor.
Ne prekidajte ga i ne osuđujte zbog onoga što govori, čak i ako vam se ne sviđaju njegove riječi. Nikad nemojte žuriti s drugom osobom, pokušavajući brzo shvatiti što znače. Ljudi mogu razgovarati i razmišljati u različitim koracima, opustiti se i pažljivo slušati do kraja. Možete postavljati razjašnjavajuća pitanja, ali samo tijekom kratkih stanki koje će napraviti vaš sugovornik.
Budite u toku s razgovorom
Prilično česta pogreška slušatelja je ometanje pojedinosti u govornikovom govoru, koje nisu izravno povezane sa suštinom onoga što govori. Na primjer, osoba govori o sukobu koji je imala sa svojim šefom. Tijekom izlaganja čini male digresije govoreći, na primjer, o vremenu koje je bilo vani. Slušatelj uhvati ovu digresiju i počne govoriti na potpuno apstraktnu temu, zaboravljajući što mu sugovornik govori. Ovo je jasan znak nemogućnosti slušanja, koji se mora eliminirati.
Zadržite povratne informacije
Govor sugovornika može biti vrlo dinamičan i emotivan. U takvim slučajevima ljudi često trebaju potvrdu da slušatelji razumiju ono o čemu govore. Pokažite to, kimnite u pravom trenutku ili jednostavno recite da, razumijem, razumijem ili bilo što drugo što odgovara kontekstu razgovora. Takve povratne informacije pokazat će sugovorniku da ga vrlo pažljivo slušate, vaša mu je pažnja u potpunosti okrenuta.
