Komunikacija sa sugovornikom ne događa se samo uz pomoć riječi. Većina informacija može se dobiti obraćajući pažnju na ponašanje partnera, izraze lica i geste.
Neverbalne znakove treba razmatrati zajedno s govorom i događajima. Nije ih uvijek potrebno jednoznačno razumjeti: osoba se može skloniti i zauzeti zatvoreni položaj ne samo zbog neizvjesnosti, već ponekad i od hladnoće.
Međutim, u većini slučajeva izrazi lica, položaji i geste govore puno istinitije od govora sugovornika. U slučajevima kada je rečeno u suprotnosti s pratećim gestama, povjerenje vrijedi neverbalnih informacija.
Osoba može naučiti vješto lagati, ali istodobno je puno teže potpuno kontrolirati svoju intonaciju, izraz lica i pokrete ruku. Lažljivca može izdati malo promijenjena brzina govora, spušteni pogled ili uznemireno ponašanje.
Geste i držanja
Prekrižene ruke uvijek govore o čovjekovoj želji da se zaštiti od sugovornika i izrazi nepovjerenje i nesigurnost.
Kad se osoba ogrebe po vratu ili zatiljku, pokazuje svoju nesigurnost i sumnje.
Ako su ruke prekrižene na prsima, u ovom slučaju, latentna agresija pridružuje se nepovjerenju. Ruke na bokovima izražavaju protest i želju da izazovu situaciju.
Ispravno držanje i široko razmaknute noge, naprotiv, govore o čovjekovom povjerenju u njegovu pravednost i spremnost da brani svoje stavove i interese.
Zaštitna reakcija je potreba da stalno nešto držite u rukama. To može biti torbica, nalivpero ili telefon. Dakle, osoba simbolično predstavlja da nije sama i ima neku vrstu podrške.
Kad osoba stalno nešto okreće u svojim rukama, u ovom je trenutku zbunjena i promišlja situaciju.
Ako djevojka često ispravlja kosu ili namota pramen kose oko prsta, tada pokazuje sućut prema svom sugovorniku i pokušava koketirati.
Podbočivši glavu dlanom i često gledajući u stranu, osoba pokazuje da joj je dosadno i traži priliku da napusti nezanimljivo društvo.
Kad osoba počne bubnjati prstima po stolu, izražava svoju nestrpljivost i želju da progovori ili promijeni temu razgovora.
Znakovi laganja mogu uključivati grebanje nosa i prekrivanje usta. Obratite pažnju, kad dijete laže, odmah pokrije usta dlanom, trudeći se da ih ne pusti van. Odrasla osoba može se oduprijeti ovoj gesti. Međutim, odvraćajući faktor može se očitovati trljanjem usta ili grickanjem usana.
Izrazi lica i izrazi očiju
Kada slušate sugovornika, morate obratiti pažnju na njegove izraze lica i izraze očiju. Ako vas osoba pokušava u nešto uvjeriti, a istodobno je pogled često usmjeren u stranu, tada on sam ne vjeruje u ono o čemu govori.
Suženi pogled izražava prezir i agresiju, dok pogled koji ne trepće ukazuje na to da vas sugovornik mentalno procjenjuje.
Proširene zjenice ukazuju na stanje nadahnuća, uzbuđenja ili ljubavi.
Neiskren osmijeh ili "nasmijan" može se prepoznati ako izraz u očima osobe ostane nepromijenjen. Kad se od srca nasmiješe, uvijek malo zažmire. Istodobno, na licu se dovoljno brzo pojavi iskren osmijeh, a lažni osmijeh polako se proteže poput grimasa.
