Nije lako reći ne i ne uvrijediti se ako niste upoznati s komunikacijskim tehnologijama ili niste pohađali specijalizirane treninge. Zaustavlja nas strah da ne uvrijedimo sugovornika, kao i strah da će nas osoba koja je odbila dobiti u budućnosti odbiti, odbiti nam zahtjeve. U svakodnevnom smo životu neprestano suočeni sa situacijama kada moramo reći ne. Preplavljeni smo zahtjevima naših prijatelja, kolega, rođaka i prodavača. A mi, bojeći se da ih ne uvrijedimo, pristajemo odbiti čak i protiv svoje volje.
Pregled trikova s odbacivanjem koji ne rade uvijek
Na internetu i u popularnim publikacijama objavljene su mnoge tehnike odbijanja dosadnog sugovornika ili odbijanja u situaciji prodaje. Imena ovih tehnologija otkaza govore sama za sebe. Tehnike "gubljenja vremena" i "Imam planove" propisuju da se napravi pauza za razmišljanje, ali kao rezultat, rizik od vrijeđanja odbijanjem ne smanjuje se, već se samo odgađa za kasnije. Savjeti iz predostrožnosti potiču vas da izbjegavate susrete s manipulatorom ili zaobilazite situacije kada se od vas zatraži. Tehnike "Obično ne …" i "Kontrolirana glupost" uvode čitatelja u govorne fraze koje ga pretvaraju u manipulatora osjećajima i ponašanjem druge osobe. Takva tehnologija treba nam da kažemo "ne" kako ne bismo izgubili obraz i zadržali poštovanje osobe koju odbijamo.
Psihološka priprema za situaciju odbijanja
Većina ljudi razumije da je potrebno zavidno samopouzdanje i smirenost da bi se reklo ne. U trenutku kada nesigurna osoba pocrveni, uzburka se i skrene pogled, samopouzdani sugovornik to lako i slobodno odbija. Psihološka spremnost za ovu situaciju i poznavanje tehnologije odbijanja čine ga sigurnim kako ne bi uvrijedio drugu osobu. Psihološki trening možete dobiti na treninzima asertivnosti i seminarima samopouzdanog ponašanja. Sa zadatkom "postati siguran u komunikaciju" potražiti pomoć psihologa. A situacijsko samopouzdanje možete steći upotrebom tehnike "Poza engleske kraljice". Da biste to učinili, nakon što ste čuli zahtjev na svoju adresu, duboko udahnite, podignite bradu, ispravite ramena i, gledajući u oči sugovornika, primijenite tehnologiju odbijanja.
Tehnologija za odbijanje i ne vrijeđanje osobe
Dakle, glavna poteškoća u odbijanju je spasiti lice i ne vrijeđati sugovornika, što znači zadržavanje poštovanja i raspoloženja osobe koja pita u vezi s vama. Tehnologija izravnog i nedvosmislenog odbijanja poziva vas da kažete ne čovjekovu zahtjevu, a pritom kažete da osobnoj osobi. Što to znači? To znači da osobi morate pokazati da vam je važna, dati joj značaj, izraziti zahvalnost. I istovremeno, odbijte ga (samo nešto) u zahtjevu.
Ovako bi mogao izgledati dijalog s kolegom koji traži zajam.
Kolega vam dolazi u vrijeme ručka i zahvalno pita: "Slušajte, pomozite mi (molećiv pogled), želim vam uzeti par tisuća rubalja prije isplate."
Za nekoliko sekundi zauzmete "kraljičinu pozu" i gledajući u oči svog kolege, recite nježnim i samopouzdanim glasom: (recite "da" osobnosti sugovornika). (odbiti njegov zahtjev) ".
Ako vas radni kolega još jednom pokuša moliti za novac, nastavite kratkim izrazom, čvrstim glasom, reći "ne" njegovom zahtjevu:..
Više ne trebate ponavljati cijelu frazu u cijelosti, a koristite se tehnikom "sjeckanih zapisa", ponavljajući "ne" sve dok vas sugovornik ne ostavi iza sebe sa svojim zahtjevom. U situaciji veće psihološke distance, na primjer, u ophođenju s opsesivnim trgovcem, svoje drugo "ne" možete pojačati na tjelesnoj razini okretanjem leđa prodavaču.
Vježbajte kraljičku pozu i sposobnost da kod kuće preko zrcala kažete čvrstim, samouvjerenim glasom. Vježbajte odbijanje s poštovanjem sugovornika prema strancima prije nego što kažete "ne" i ne vrijeđate voljene osobe.
