Većina ljudi osjetljiva je na kritike. Bilo da je to kritika na poslu ili osobna kritika. U mnogim situacijama kritika je prijeko potrebna, ali u našoj je moći da je učinimo korisnom. U psihologiji se korisna kritika naziva konstruktivna povratna informacija. Njegov je cilj pomoći čovjeku da napreduje u svom razvoju. Postoji niz jednostavnih pravila, čije će poštivanje vašu kritiku razviti i smanjiti ili eliminirati negativnu reakciju na vaše riječi osobe koju kritizirate.
PRAVILO 1. KORISNA KRITIKA POZITIVNA
Kritika mora biti uravnotežena. Obično je primamljivo čovjeku odmah ukazati na njegove pogreške. Ali takav će početak izazvati napetost u vašem kolegi i bit će mu teško shvatiti bit vaših primjedbi.
Uvijek započnite identificiranjem onoga što volite u radu te osobe. Prije nego što mu ukažete na pogreške, naglasite ono što vidite i prednosti u njegovom radu. Napravite dva ili tri pozitivna naglaska, a tek onda prijeđite na svoje komentare.
Nađite ravnotežu između pozitivnog i negativnog. Ako ste imenovali dvije ili tri pozitivne točke, navedite iste ili još jednu negativnu.
PRAVILO 2. KORISNA KRITIKA - POSEBNA
Vaši komentari - i pozitivni i negativni - trebali bi biti konkretni. Izbjegavajte fraze poput "sve je super!" ili "sve radite krivo!" Ovim frazama ne dajete čovjeku korisne informacije za njegov razvoj.
Pokušajte artikulirati što konkretno volite ili ne volite u radu ili ponašanju osobe. Primjerice, ako kritizirate izgled osobe, recite joj da je dobro odabrala boju odjeće, ali nisu pogodili dužinu.
PRAVILO 3. KORISNA KRITIKA POMAŽE RAZVOJU
Korisna kritika uvijek bi se trebala odnositi na one manifestacije, svojstva, osobine osobe i njezinog rada koje je u stanju promijeniti. Ne biste smjeli ukazivati na previsok ili nizak ton glasa, na silovit temperament ili pospanost osobe ujutro. Osoba to neće moći promijeniti, a vaša će veza biti uništena.
Kad kritizirate, uvijek ponudite rješenje. Umjesto da ukažete na manu, odmah ukažite na smjer razvoja. Na primjer, umjesto "uopće ne primjećujete interpunkciju u svojim tekstovima", recite "Provjerio bih postavljanje interpunkcijskih znakova prije prolaska." Ako nemate mogućnosti za rješenje, pozovite osobu da zajedno razmisli i potraži ih.
KONAČNE PREPORUKE
Da biste pomogli osobi da uzme u obzir svoje pogreške, nužno je pristupiti kritikama na njegov rad ili ponašanje s pozitivnim stavom. Kad kritizirate, vi sami morate imati na umu zašto to radite. Pomozite osobi iskreno, predložite joj načine kako ispraviti pogreške i ona će vam biti zahvalna.
Kritika mora biti pravovremena. Dajte povratne informacije osobi kada je spremna primiti je i kada je za nju još uvijek relevantna.
Kad dajete povratne informacije, provjerite je li vas osoba dobro razumjela. Zamolite ga da prepriča kako mu zvuče vaši komentari. Ispravite ako vas je pogrešno razumio.
Korisne kritike trebaju biti privlačne i podijeljene. Uvjerite se da se osoba slaže s vama, da je smislila kako ispraviti svoje pogreške i da se prijateljski raziđete s njom.
