Lagan dijalog s različitim ljudima, od vodoinstalatera do poslovnog partnera, ključna je vještina. Naučit ćete kako izgraditi učinkovit dijalog s nekoliko jednostavnih savjeta.
Pregovori nas neprestano prate. Dogovaranje sastanka, dobivanje intervjua, traženje promaknuća - sve su to mogućnosti pregovora.
Umijeće uvjerljivog govora nije talent, već vještina. Redovitim treningom može se razviti. Odaberite jednu ili više jakih govorničkih navika i pokušajte ih primijeniti u praksi.
Postavljajte otvorena pitanja
Za učinkovit razgovor trebate pažljivo odabrati svoja pitanja.
- Otvorena pitanja pomažu u započinjanju razgovora i zanimaju sugovornika. Na primjer, pitajte "Što mislite da li je desert tako začinjen?" umjesto uobičajenog pitanja "Ukusna slastica, ha?"
- Pitanja bez poricanja. Čestica "ne" u bilo kojoj rečenici provocira osobu da odbije. Izraz "Mogu li proći?" generirat će veći odgovor od "Možete li se pomaknuti?" U drugom bi slučaju prirodni odgovor bio "ne bih mogao".
- Pitanja koja daju kompliment daju pozitivan ton razgovoru. Osoba kojoj je pitanje upućeno bit će zainteresirana, polaskana i vjerojatnije će pozitivno odgovoriti na vaš zahtjev.
Dajte više detalja
Tijekom sastanaka dolazi do situacija kada jedan od sugovornika počne mrmljati i ne može formulirati jasan prijedlog. Budi precizan! Ako se izgubite u generalizacijama i bojite se reći nešto glupo, prepustite riječ protivniku i napravite kratku stanku.
Iz vašeg govora u bilo kojim pregovorima trebalo bi biti jasno:
- Što želiš,
- zašto ti treba,
- kakvu će korist imati vaš sugovornik.
Uvijek pretpostavite da su vaši problemi vaša odgovornost. I trebate biti sigurni da je vaš zahtjev zadovoljen.
Izbjegavajte parazitske riječi
Parazitske riječi mogu ubiti svako pregovaranje. Vjerojatno ste prisustvovali govorima govornika koji su kroz riječ umetnuli "eee", "like", "well" i druge konstrukcije koje nemaju nikakvo značenje.
Nije lako riješiti se takvih riječi u svom govoru, ali možete:
- snimite svoj govor kod kuće na audio / video i zabilježite koje riječi-paraziti prevladavaju;
- pročitajte govor naglas s izrazom;
- zapamtite tekst i ponovite svojim riječima;
- napraviti revizijski trag.
Broj parazita u govoru treba značajno smanjiti. Koristite ovu metodu dok automatski ne govorite ispravno i jasno.
Osmijeh
U psihologiji prodaje postoji pravilo: "smješkajte se kad kupujete telefonom". Sugovornik s druge strane linije ne vidi osmijeh, ali osjeća pozitivne note u glasu menadžera.
I sami vidite da ovo pravilo djeluje. Ispred zrcala recite "dobro jutro!" s osmijehom na licu i s neutralnim izrazima lica. Najvjerojatnije će vam se u prvom slučaju želja činiti ugodnijom.
Osmijeh vas poziva, tjera vas da odgovorite u naravi i postavlja vas na pozitivan način. Što je raspoloženje vašeg partnera ili klijenta bolje, to će pregovori biti uspješniji. Pa zašto ne usrećiti sebe i druge istinskim osmijehom?
Gesta ispravno
Postoje znanstvene studije o gestama, izrazima lica i držanju tijela. U pravilu su uspješniji pregovori u kojima se sugovornici nalaze jedni drugima i to pokazuju gestama i izrazima lica.
Glavne ugodne geste:
- otvoreni dlanovi pokazuju iskrenost;
- ruke na prsima izražavaju povjerenje;
- glava nagnuta u stranu pokazuje interes.
Ljudi automatski i trenutno čitaju geste. Tek započinjete razgovor, a sugovornik je već odlučio kako se odnosi prema vama.
I još jedna dodatna preporuka. Glavni čimbenik uspješnih pregovora je iskrenost i raspoloženje prema sugovorniku. Kao što je rekao književnik Emile Ash, "Najbolji način da druge zainteresirate za sebe je da budu zainteresirani za druge."
