Kad se želje i ciljevi protivnika ne podudaraju, mogu doći u međusobni sukob. Često jedna od strana postane provokatorica sukoba. Prvo morate shvatiti da je sam sukob normalan. Treba kontrolirati samo vaše ponašanje u sukobu.
Upute
Korak 1
Ne bojte se sukoba kao takvih. Svaki od njih može dovesti do razvoja odnosa i do dobivanja podataka o osobi. Ili će, naprotiv, uvaliti protivnike u svađu, što je potpuno nepoželjno. Ne dopustite da se ovo dogodi. Da biste to učinili, nikada nemojte generalizirati, nemojte se naginjati uvredama i procjenjivati osobine ličnosti protivnika. A također kontrolirajte svoje osjećaje i ton razgovora.
Korak 2
Postajući pokretač sukoba, uzmite u obzir da on ima svoj početak, najvišu točku razvoja i razrješenja. Kada prijavljujete svoje pritužbe partneru, upotrijebite "I-izjave" koje opisuju osjećaje. Na primjer, ne "Uzimate dokumente s mog stola bez dopuštenja", već "zbunjen sam što papiri koji su mi potrebni nestaju sa mog stola". Riječi se izgovaraju samouvjereno, ali ne i "metalno". Dakle, pravilnim početkom sukoba obje strane mogu doći do optimalnog rješenja.
3. korak
Dogodi se da druga osoba prva pokaže nezadovoljstvo. Istodobno, protivnik se često ponaša agresivno. Ako se osjećate krivim, slobodno se složite s njim: "Oprostite, pogriješio sam." Ovo će ukloniti žestinu strasti. Napominjemo da su strategije ponašanja u sukobu sljedeće: povlačenje, popuštanje, rivalstvo i kompromis. U ovom slučaju, jedna vrsta ponašanja može se glatko pretočiti u drugu.
4. korak
Ako se osoba ponaša destruktivno, odnosno izbacuje bijes i izgovara uvrede, tada najbolji način za rješavanje sukoba nije suparništvo, već izbjegavanje ili čak ustupak. Dakle, sa sugovornikom u stanju strasti vrijedi pažljivo razgovarati, kao s pacijentom. Pričekajte da se emocije slegnu i tek nakon nekog vremena odlučite hoćete li nastaviti razjašnjavati situaciju ili ostaviti sve kako jest kako bi se svijet sačuvao. U ovoj će situaciji pomoći riječi sljedećeg sadržaja: „Ne želim razgovarati s tobom takvim tonom. Nastavit ćemo razgovor nakon vaše isprike."
Korak 5
U tom se slučaju nemojte spustiti na razinu počinitelja. Ne odgovarajte mu sličnim riječima. Najvjerojatnije ćete se pomiriti kasnije, a osjećaji krivnje i srama zbog napuštenih riječi dugo vam neće dati mira. Strategija rivalstva korisna je samo ako rješavanje situacije u vašu korist postane vitalno pitanje. Odlučite sami što je u ovom trenutku važnije - žrtvovati svoje interese i zadržati mir ili postići svoj cilj. Ako ste sigurni da ste u pravu, riskirajte. Ovo je ponekad korisno.
Korak 6
Najgore je kad je sukob za osobu jedina uobičajena politika u konfliktnim situacijama. Trajno izbjegavanje sukoba također nije jednoznačno prihvatljiva metoda. Uči osobu da bježi od problema, a ne da ih rješava. A osoba koja je uvijek inferiorna od svih, jer vjeruje da je glavno "svjetski mir", u timu neće uživati autoritet. I nikada neće postići uspjeh u svom poslu.
Korak 7
Rješavanje sukoba najučinkovitije je kad se napravi kompromis. Odnosno, donosi se odluka koja odgovara objema stranama. U ovoj situaciji čine ustupke jedni drugima. Istodobno, svaka strana ima priliku ispuniti svoje zahtjeve točno od 50 do 50. Ako slučaj nije jedan od najvažnijih, odaberite ovu opciju i postignite konsenzus.
