Prvi sastanak savjetnika i klijenta temeljni je dio cjelokupnog procesa savjetovanja. Učinkovitost daljnjih sastanaka može izravno ovisiti o tome kako je započet prvi razgovor.
Upute
Korak 1
Započnite sastanak prijateljskim stiskom ruke. To će pokazati klijentu da ste spremni započeti učinkovitu interakciju.
Korak 2
Prvo se predstavite, a zatim saznajte ime i prezime klijenta. Na samom početku savjetovanja ne biste trebali naučiti previše nepotrebnih informacija.
3. korak
Stvorite sigurno okruženje za klijenta. Najčešće osoba dolazi savjetniku s osjećajem straha i uzbuđenja.
4. korak
Preuzmite ulogu proaktivne strane. Pokušajte biti prvi koji će klijentu postaviti pitanja koja zabrinjavaju. Izbjegavajte pitanja s jednoznačnim odgovorima, to klijenta može dovesti u slijepu ulicu.
Korak 5
Upoznajte klijenta sa strukturom postupka savjetovanja. Na samom početku odlučite se za vremenski okvir.
Korak 6
Saznajte od klijenta na čiju je inicijativu otišao na sastanak. Treba razjasniti svrsishodnost sastanaka.
Korak 7
Pokažite klijentu da svaki sastanak koji sretnete može biti od velike koristi.
Korak 8
Potaknite bilo koji oblik otvorenosti kupaca. Nitko drugi ne može riješiti probleme osim njega samog.
