Postati glasnikom loših vijesti nije lak zadatak. Suočeni s tuđom nesrećom, mnogi doživljavaju nesvjestan osjećaj krivnje, sažaljenja i srama. Međutim, ova lepeza osjećaja otežava usredotočenje na glavni zadatak i predstavljanje negativnih informacija na najmanje traumatičan način za sugovornika.
Upute
Korak 1
Pripremi se. Učeći o gubitku, osoba prolazi kroz nekoliko faza: prvo, fazu poricanja, zatim emocionalnu fazu, razdoblje poniznosti i, konačno, oporavak. Što je gubitak veći, to je dulje potrebno da se to shvati. Stoga osoba može proći kroz ove korake u jednoj minuti, ali dogodi se da su potrebne godine. U svakom slučaju, kad se pripremate za priopćavanje loših vijesti, znajte da ćete sa sugovornikom morati proći prvu fazu - poricanje. Njegovo trajanje ovisi o tome koliko dobro predstavljate vijesti.
Korak 2
Pripremite sugovornika. Pokušajte uspostaviti vizualni i taktilni kontakt. Ako je veza dovoljno bliska, zagrlite ili tapšajte po ramenu. Otvoreno recite da ste donijeli loše vijesti. To će pomoći da se osoba postavi u pravo raspoloženje. Imat će vremena mentalno pripremiti i adekvatnije percipirati poruku. Započnite s činjeničnim informacijama, izbjegavajući opise događaja sa svim detaljima, živopisnim epitetima i vlastitim komentarima.
3. korak
Budi tamo. Čuvši loše vijesti, osoba padne u stresno stanje. Neizbježna faza poricanja izražava se u "omamljenosti": gubite kontakt očima, čini se da je osoba zaključana u sebi, može napustiti sobu ili se, obratno, sakriti u dalekom kutu. Neka sugovornik dođe k sebi, shvati stvarnost onoga što se događa, ne prekida tišinu. Budite spremni odgovoriti na pitanja "Znate li sigurno?", "Jeste li sigurni?" itd.
4. korak
Sljedeća je faza emocionalna. U ovom je trenutku osoba u stanju strasti, spremna kriviti i uništavati sve oko sebe. Takva agresija može biti usmjerena protiv vlastite osobnosti, pa vrijedi paziti da primatelj loših vijesti ne našteti sebi i drugima. Ljutnja se vrlo često razvija u dugotrajni bijes. Ako je gubitak zaista velik, tada vrijedi dopustiti osobi da suzama izrazi svoju bol i gorčinu. Međutim, ako se stanje ne poboljša, možda će vam trebati pomoć stručnjaka - psihologa ili psihoterapeuta.
Korak 5
Slobodno ponudite svu pomoć koju možete. Međutim, adekvatno procijenite vlastite snage i resurse. Dakle, ne obećavajte više nego što možete. Ponekad riječi podrške, iskrena sućut i spremnost na manje brige znače mnogo više od vaših materijalnih mogućnosti. Ali ne biste trebali ići u drugu krajnost, pokušavajući sve organizirati sami, uznemirujući se i ne dopuštajući osobi da dođe sebi. Poštujte osjećaje sugovornika, pokažite osjetljivost i razumijevanje.
