Sukob je akutni oblik sukoba dviju strana, karakterizira ga nepomirljivost položaja i intenzitet osjećaja. Konfliktna situacija može nastati i između skupina ljudi i između pojedinaca. Postoji nekoliko načina za rješavanje bilo kojeg sukoba.
Zadrži mirnoću
Ako ste strana u sukobu, prije svega, morate ostati mirni i ne popuštati emocijama. To vam omogućuje da djelujete racionalno i kad god je moguće pravite kompromise. Također morate zadržati poštovanje prema protivniku. Ne dopustite da spor o određenom pitanju preraste u raspravu s osobom s kojom razgovarate.
Budite velikodušni
Konfliktna situacija često natjera ljude da se sjećaju svog ponosa, više im je stalo da časno izađu iz situacije nego da obraćaju pažnju na bit spora. Ako primijetite takav razvoj događaja, možete vratiti sukob na konstruktivan put. Budite velikodušni i pokušajte učiniti nekoliko ustupaka protivniku. Neka osjeća da ne zadirete u njegov status, samo želite riješiti razlike.
Pronađite prave riječi
Vrlo često netočne riječi i neprimjerena formulacija trenutno dovode do sporova i sukoba. Na primjer, ako ste nezadovoljni učinkom svog zaposlenika, možda ih ne želite kriviti za nesposobnost. Moguće je da nema potrebne informacije ili dodatna znanja za pravilno obavljanje posla. Ne razgovarajte o pogreškama koje čini, već o mogućnostima učenja kako biste spriječili te pogreške u budućnosti. Ovakav način rješavanja sukoba može dovesti do brzog dogovora i rješavanja situacije.
Promijenite svoje okruženje
Pokušajte promijeniti scenografiju. Rješavanje mnogih sukoba ponekad se može pojednostaviti premještanjem spora na neutralni teritorij. Primjerice, obiteljski spor unutar zidova kuće može biti teško riješiti. okolina je poznata. Pokušajte izaći van ili se sastati s prijateljima. Neobične okolnosti za svađu obično smanjuju intenzitet strasti i pomažu u racionalnijem razmišljanju.
Kompromis
Jedna od najjednostavnijih i najočitijih metoda rješavanja sukoba je kompromis, ali se vrlo često zanemaruje. U međuvremenu, niz ustupaka strana u sukobu može dovesti do situacije da se obje nalaze u određenom dobitku.
Koristite usluge posrednika
Konfliktna situacija u procesu rješavanja može se dovesti do krajnje razine sučeljavanja, kada se stranke više ne čuju. Posredovanje u takvoj situaciji može biti najbolje rješenje. Neutralna strana može saslušati sukobljene strane i mirno analizirati njihove argumente. Uz to, posrednik može predložiti nove, prije ne razmatrane načine rješavanja spora. Medijacija se vrlo često koristi u rješavanju konfliktnih situacija između velikih skupina ljudi.
