Bez sukoba nema života. Na poslu, u obitelji ili u procesu komunikacije s prijateljima povremeno se pojavljuju nesuglasice, koje ponekad prerastu u konfliktnu situaciju. Takve trenutke možete naučiti rješavati s najmanjim gubicima u vezi ili poslu.
Upute
Korak 1
Kada dođe do sukoba, budite mirni i dopustite protivniku da progovori. Ne prekidajte i ne komentirajte njegove izjave. Strpljivo slušajte sve njegove tvrdnje i izjave. Nakon toga, unutarnja napetost oba sudionika će splasnuti i možete prijeći na sljedeću fazu.
Korak 2
Zamolite sugovornika da potkrijepi tvrdnju. Nakon što izbaci svoje osjećaje, spreman je za produktivan dijalog, a vi ga samo morate na to gurnuti. Samo ne dopustite da se protivnik vrati osjećajima, taktično ga usmjerite na razgovor do točke.
3. korak
Ublažiti situaciju - izazvati pozitivne emocije u osobi. Ako je vaš protivnik žena, dajte joj iskreni kompliment. Možete reći odgovarajuću anegdotu ili podsjetiti sugovornika na prethodnu dobru vezu.
4. korak
Ne pogoršavajte situaciju svojom negativnom procjenom situacije, bolje je spomenuti svoje osjećaje. Recite da ste uznemireni zbog onoga što se dogodilo. Tako ćete jasno staviti do znanja da u sukobu postoje dva sudionika, a osim gledišta protivnika, može postojati i drugi.
Korak 5
Pokušajte zajednički identificirati problem spora i krajnji rezultat njegova rješavanja. Često se dogodi da dvoje ljudi različito vidi suštinu istog problema. Dođite do zajedničkog razumijevanja i pronađite zajedničke izlaze iz ove situacije.
Korak 6
Tijekom razgovora, dajte protivniku priliku da osjeća vaše poštovanje. Pri procjeni situacije kao kriterij koristite radnje, a ne osobnost. Pažnju na njegovu osobu možete naglasiti pomoću fraza: "Imate li drugačije stajalište", "Razjasnimo da li se dobro razumijemo." Takav naglašeno pun poštovanja smanjit će njegovu agresiju.
Korak 7
Ne bojte se ispričati ako pogriješite. Priznavanje pogrešaka nije znak slabosti. Naprotiv, pametni i zreli ljudi sposobni su se ispričati.
Korak 8
Bez obzira kako se sukob riješio, zadržite odnos. Situacija se mijenja, ali ljudi ostaju. Unatoč neslaganjima, izrazite nadu u nastavak dobrih odnosa.
