Iznenađenje je fenomen koji se može savladati kako bi se postigli nevjerojatni rezultati u usluzi, marketingu i prodaji. Psihologija iznenađenja igra važnu ulogu u osobnim odnosima.
Iznenađenje dolazi kad se dogodi nešto neočekivano. Ovo je emocionalna reakcija na događaj koji ne odgovara iskustvu i očekivanjima osobe.
Ljudski um voli iznenađenja. Sve neobično i novo privlači pažnju. Zbog toga mnogi ljudi tako često provjeravaju svoju e-poštu. Dopamin je hormon koji mozak proizvodi svaki put kad osoba primi novu poruku. Mozak tako funkcionira: zahtijeva sve više i više. To ne mora nužno izazvati iznenađenje, važan je sam učinak novosti. Iznenađenje djeluje na sličan način.
Povezan je sa centrom zadovoljstva u mozgu. S druge strane, ljudski mozak ne voli dosadu. Kad život postane predvidljiv, osoba se počinje osjećati umorno. Ako je čovjeku dosadno, mozak ne prima podražaj. Nedostaje mu baš taj dopamin - nešto neočekivano: novo okruženje, drugačije okolnosti, poticaj za znatiželju, male prepreke.
Kakvo iznenađenje može učiniti
Iznenađenje može zainteresirati ravnodušnog kupca. Emocionalni ispadi narušavaju psihološku ravnotežu. Osoba koja je pala u stanje bijesa ponašat će se "izvan granica pristojnosti". Tuga tjera ljude da se ponašaju na neobičan način, kršeći zakone zdravog razuma.
Iznenađenje izaziva reakciju koja se razlikuje od svakodnevnih reakcija osobe. A ako uspijete nekoga ugodno iznenaditi, možete utjecati na njega.
Uspješni ljudi i organizacije u uslužnoj industriji naučili su prihvatiti i primijeniti iznenađenje. Prihvaćanje, a ne strah od neočekivanog ključ je napretka, kao i sposobnost pametnijeg prilagođavanja.
Pozitivni učinci doživljavanja iznenađenja
- Sretni klijenti
- Zainteresirani skeptici
- Ostat ćete zapamćeni
- Klijenti su pripovjedači. Iznenađeni kupci vole podijeliti svoje iznenađenje s drugim ljudima. Na taj način postaju misionari koji šire dobre vijesti o vašem poslu.
Imajte na umu da iznenađenja mogu biti neugodna. Iznenađenje treba izazvati pozitivne emocije.
Kako iznenaditi svoje kupce
- Pripremite scenu. Prvi dojmovi su najvažniji. Izbjegavajte negativne emocije, izraze lica, izraze lica.
- Obećajte manje. Većina ljudi obećava više nego što mogu dati. Međutim, ne pobjeđuju obećanjima, već akcijama. I tu počinje iznenađenje. Obećanje koje je preispunjeno nešto je što vas zaista može iznenaditi.
- Učini više od onoga što si obećao.
Psihologija iznenađenja na webu
Što se tiče usluga koje se nude putem interneta, one imaju svoje specifičnosti. Što će vam pomoći da steknete simpatiju?
- Zapanjujući dizajn. Pronaći se na web mjestu neobičnog dizajna neočekivano je i ugodno.
- Odličan sadržaj. Nije tako često da na internetu možete pročitati nešto stvarno vrijedno. Sadržaj predloženih materijala trebao bi biti vrlo dobar.
- Besplatni resursi. Dajte poklone i više ćete se svidjeti.
- Osobna interakcija. Nedostatak mrežne komunikacije je što je bezlična. Stupite u kontakt s kupcima - na ovaj način možete uspostaviti odnos s njima.
- Budi smjesan. Smisao za humor u neočekivanim trenucima ugodno je iznenađenje.
