Agresija je prirodna psihološka reakcija osobe na određene događaje, ali neki ljudi iz nekog razloga doživljavaju stalan osjećaj agresije prema drugima. Vrlo je teško komunicirati s tako agresivnim ljudima, a da bi ta komunikacija bila produktivna, morate razviti ispravnu taktiku za komunikaciju s agresivnom osobom koja vas konstantno psihološki napada.
Upute
Korak 1
Prva reakcija na agresivni napad obično je bijes i odmazda. Kada komunicirate s agresivnom osobom, pokušajte ne podleći provokacijama - nemojte zagrijavati situaciju, ne odgovarajte bijesom na ljutnju, pokušajte, na sve načine, zadržati pozitivan stav i pobjeći od sukoba.
Korak 2
Stvorite pravi način razmišljanja koji će vas sputavati i pomoći vam da se mirno i smireno nosite sa situacijom, bez davanja oduška emocijama i ogorčenju. Ako vas agresivni napadi sugovornika vrijeđaju i izazivaju bijes i ogorčenje, pokušajte utopiti emocije i logično razmislite što je izazvalo takvu agresiju i zašto ova osoba ima takav obrazac ponašanja.
3. korak
Održavajte zdrav razum i objektivnost, a također pokušajte gledati na događaje očima svog protivnika. Utvrdite što je točno izazvalo agresiju i iritaciju sugovornika - možda razlog nije u vama, već u okolini.
4. korak
Pazite na izraze lica i geste - sugovorniku pokažite iskrenost i otvorenost, mirno dišite, gledajte ga izravno u oči i ne odmičujte se previše od njega. Pokušajte kopirati geste sugovornika tako da u vama osjeća svoju osobu.
Korak 5
Kontrolirajte svoje tijelo, a također pažljivo slušajte riječi sugovornika. Čak i ako na vas isprska agresiju - slušajte mirno i pažljivo, a ta će agresija propasti. Ne prekidajte sugovornika, pustite ga da progovori, inače vaše riječi odgovora neće biti shvaćene i proći će na ušima bijesne osobe.
Korak 6
Pričekajte do kraja sugovornikova govora, primite na znanje primljene informacije i na temelju njih izgradite kompetentan i smiren odgovor. Govorite pouzdano, suzdržano, bez povišenja glasa. Ako se druga osoba i dalje ljuti, ublažite atmosferu - ako ste vi ili vaši zaposlenici krivi za njihove neuspjehe, ispričajte se zbog sebe ili zbog njih. Pokušajte sami riješiti sukob, pokušajte pregovarati i što je najvažnije, ispravno shvatite suštinu problema koji su vam pokušali prenijeti.
7. korak
Postavite sugovorniku niz razjašnjavajućih pitanja i jasno i jasno mu objasnite što ćete učiniti da riješite problem i riješite sukob. Ako ste u pravu u sukobu, a sugovornik iznosi neutemeljene tvrdnje, branite svoj stav čvrsto i pristojno.
