Vrlo često sukob započinje zbog činjenice da vam se izražava neutemeljena tvrdnja ili optužba. To se može dogoditi na poslu, u obitelji, u transportu, u komunikaciji s prijateljima ili poznanicima, i općenito, sukob može nastati iz vedra neba. Iskreno se nadam da ćete slijediti moje upute izaći s počašću iz bilo koje konfliktne situacije.
Upute
Korak 1
Za početak uvježbajte vještinu nikad ne opravdavanja ili postavljanja pitanja ljudima. Na primjer, ako vam protivnik ili osoba u sukobu kaže: "Loše se ponašate prema našim klijentima"! Koja je vaša prva i nesvjesna reakcija? Točno, možete se pitati: "zašto ste to odlučili"? ili "zašto ste tako mislili"? Nakon toga, osoba u sukobu javno će vam dokazati zašto to radite i dat će odgovarajuće argumente i činjenice.
Sažetak: u konfliktnoj situaciji nikada se nemojte opravdavati, ne postavljajte protupitanja i odmah prijeđite na prvu fazu svog protunapada!
Korak 2
Potrebno je odmah izvršiti protunapad, ne dopuštajući protivniku da dođe k sebi. Međutim, ne odredite smjer napada ne na osobnost sukobljene osobe, već na njegove izjave, parafrazirajući potonju upravo suprotno. Na primjer:
Sukob: "Loše se odnosite prema svojim dužnostima!"
Vi: "Ovo je površna i rekao bih amaterska izjava"!
Dakle, pomoću kontraafirmacije (a ne pitanja) uništavamo napad sukoba na samom početku, kao što ste, na primjer, udarili komarca koji vas još nije uspio ubosti.
Sljedeća je faza usmjerena na učvršćivanje svog dominantnog položaja u sukobu. Opet govorimo odjednom, ne dopuštajući protivniku da ubaci riječ. Proširimo naš dijalog:
Sukob: "Loše se odnosite prema svojim dužnostima!"
Vi: „Ovo je površna i rekao bih amaterska izjava! Zapravo svoje dužnosti primam krajnje odgovorno i svoj posao uvijek radim korektno i učinkovito “!
Sažetak: Nikad agresivu ništa ne objašnjavajte i umjesto opravdanja formulirajte samouvjerenu izjavu koja je suprotna izjavi sukobljene osobe.
3. korak
Sada nastavljamo do glavne faze protunapada. Pokrenite čitav niz argumenata na agresora da biste dokazali svoj slučaj. Vratimo se dijalogu:
Sukob: "Loše se odnosite prema svojim dužnostima!"
Vi: „Ovo je površna i rekao bih amaterska izjava! Zapravo svoje dužnosti preuzimam krajnje odgovorno i svoj posao uvijek radim korektno i učinkovito! O tome svjedoče sljedeće činjenice:
1. Ovaj mjesec sam više puta nagrađen od uprave za izvrstan rad.
2. Redovito ispunjavam i preispunjavam svoj osobni plan.
3. Vođe su me postavili za primjer ostalim zaposlenicima i tako dalje …
Sažetak: morate se jasno sjetiti ili imati pri ruci činjenice koje potvrđuju vaše pozitivne osobine ili zasluge.
4. korak
I posljednja faza - ističemo nesposobnost ili nezrelost protivnika, neizravno ga svrstavajući u ljude s ograničenim znanjem i nositelje zlonamjerne namjere. Vratimo se dijalogu:
Sukob: "Loše se odnosite prema svojim dužnostima!"
Vi: „Ovo je površna i rekao bih amaterska izjava! Zapravo svoje dužnosti preuzimam izuzetno odgovorno i svoj posao uvijek radim korektno i učinkovito! O tome svjedoče sljedeće činjenice:
1. Ovaj mjesec sam više puta nagrađen od uprave za izvrstan rad.
2. Redovito ispunjavam i preispunjavam svoj osobni plan.
3. Čelnici su me postavili za primjer ostalim zaposlenicima i tako dalje …"
Opet vi: „Uvijek su me istovremeno zapanjivali i zabavljali ljudi koji daju tako glupe, osetljive i amaterske izjave. Razumna bi osoba radije dala obrazloženje, a ne se priklonila ovako jeftinoj provokaciji. I zašto ljudi toliko vole pokazati svoju nesposobnost?!"
Sažetak: Obavezno napravite treći, završni udarac! Nakon 10 sekundi, sukobljena osoba zauvijek će biti obeshrabrena da posluje s vama.
