Sukobi među ljudima su neizbježni. Pronaći dvoje ljudi s potpuno identičnim mišljenjima nemoguć je zadatak. Zahvaljujući nekoliko stajališta, situacija se procjenjuje iz različitih kutova i pronalazi se optimalno rješenje problema. Ispravno odabrana linija ponašanja omogućit će vam prevladavanje krize bez posljedica. Psiholog Kenneth Thomas bavio se pitanjem ponašanja u sukobu.
Pravilnim rješavanjem nesuglasica odnosi se jačaju i poboljšavaju. U čovjeku prevladava jedna linija ponašanja. Više voli da je ne mijenja.
Autorska metoda
Psiholog istraživanja Kenneth Thomas procijenio je postupke neslaganja u nekoliko točaka:
- tendencija subjekta da uzme u obzir interese protivnika, odnosno spremnost na suradnju;
- čvrstinu namjera da brane vlastite interese, odnosno stupanj asertivnosti.
Nakon dugog rada identificirano je pet tipova ponašanja u kontroverznim situacijama. Zajedno s Ralphom Keelmanom razvio je test za određivanje najčešćeg ljudskog modela. Upitnik se obično naziva Thomasov test (Thompsonov test).
Tehnika je prilično jednostavna. Desetak presuda opisuje svaku metodu reagiranja na sudar. Nasumce su grupirani u tri desetine parova. Ispitanik mora odabrati po jedan u svakoj, po njegovom mišljenju najispravnijoj izjavi.
Unatoč naizgled jednostavnosti, rezultati ispitivanja mogu biti neočekivani čak i za ispitanika. Ali razumijevanje snaga i slabosti osobnosti osjetno je lakše. Posebna tablica služi kao ključ za interpretaciju rezultata.
Pokazuje kakvom je tipu ponašanja osoba sklona. Znajući to, lako je predvidjeti razvoj sukoba i metode za njegovo uspješno rješavanje. Prema Thomasovoj metodi, svi odabiru bilo koji od predloženih scenarija. Radi jasnoće uspoređuju se s ponašanjem jedne od životinja.
Morski psi više vole konkurenciju. Medvjedići trebaju težiti rješavanju sukoba. "Kornjače" izbjegavaju sudare, izbjegavaju nesuglasice. "Fox" kompromitira, a "Sova" treba suradnju.
Svi predloženi scenariji nisu univerzalni, oni imaju svoje pluseve i minuse. Predloženi modeli ne mogu konstruktivno utjecati na sve sukobe.
Natjecanje
Ljudi - "morski psi" u svemu slijede samo osobne interese. Njih uopće ne zanima mišljenje drugih. Morski psi ne prihvaćaju kompromise. Sigurni su da pobjeda jednog završava potpunim porazom drugog.
Nastojeći postići svoj cilj pod svaku cijenu, takvi ljudi bez oklijevanja hodaju iznad njihovih glava. Karakteriziraju ih postupci koji nisu u potpunosti u skladu s općeprihvaćenom etikom. Nije im teško odlučiti se na obmanu, čak i ići na krivotvorenje.
"Morski psi" nastoje imati sve podatke o protivniku. Ali njih apsolutno ne zanima niti dobro ime neke osobe niti njegova duhovna udobnost. Opravdati takvu liniju ponašanja moguće je samo u najmanjem broju situacija.
To se najčešće događa tijekom akutne krize. Obično, u ovom slučaju, osoba obdarena određenim moćima mora što prije dovesti stvari u red, postigavši rezultate pod svaku cijenu. Ostatak situacija uopće ne opravdava ponašanje "morskih pasa".
Mogu uništiti dugotrajne veze. Često sukobljeno ponašanje postaje stvarni problem za ljude oko sebe. To znači da se pri komunikaciji mora biti posebno oprezan.
Prilagodba
Potpuna suprotnost "morskom psu" je "medvjedić". Sklon je oportunizmu. Ovom vrstom ponašanja kako bi udovoljio protivniku, ispitanik može lako napustiti vlastite interese. Obično ova opcija karakterizira ljude s izrazito niskim samopoštovanjem.
Uvjereni su da njihovo gledište nije zaslužno za razmatranje. Ova vrsta može biti uspješna u situaciji u kojoj predmet spora ne zaslužuje pažnju. Ustupanje protivniku praktički jamči očuvanje prijateljskih odnosa.
U tom će slučaju posljedice sudara također biti minimalne. Međutim, napuštanje vlastitih interesa može negativno utjecati na sve događaje u daljnjem čovjekovom životu.
Veliki je rizik da ćete izgubiti poštovanje drugih i dobiti titulu bez kralježnice. To su često ljudi kojima se najčešće voljno manipulira. Nakon prepoznavanja tendencija prilagodljivosti pomoću Thomasova testa, potreban je neposredan rad na samopoštovanju.
Izbjegavanje
Za ljude kornjača sukob je neprihvatljiv. Daju sve od sebe kako bi izbjegli izravno sređivanje odnosa ili odgodili analizu situacije. Položaj se razlikuje ne toliko nesposobnošću obrane vlastitog gledišta, već krajnjim stupnjem nepoštivanja tuđih interesa.
Kornjača je uobičajena da se sakrije od problema, umjesto da traži rješenje. Takvo ponašanje uzrokuje "kompleks žrtve". Taktika se može opravdati beznačajnošću razloga neslaganja stranaka.
U ozbiljnijoj situaciji takav stav može dovesti do ekstremnog porasta nerazumijevanja i koncentracije međusobnih žalbi. Dugotrajno sučeljavanje postaje sve bolnije za obje strane.
Može završiti u bilo kojem trenutku super-emocionalnim pojašnjenjem veze. Posljedice mogu postati nepovratne. Ako je rezultat testa upravo takav rezultat, osoba treba postati hrabrija, a ne da se boji problema. Važno je razumjeti da će problem nestati tek nakon što se riješi.
Oni koji ostanu bez odgovora mogu vam oduzeti snagu, pretvoriti život u nepodnošljiv. I to je nemoguće sakriti cijelo vrijeme.
Kompromis
"Lisice" nastoje pregovarati s protivnicima. Samo djelomično zadovoljenje zahtjeva svake stranke ne dovodi do cjelovitog rješenja problema.
To je predah. U položaju lukavosti njihova je potpuna ovisnost o položaju protivnika njihova najslabija točka. Ako neće žrtvovati barem dio svojih interesa, tada je "lisica" gubitnik.
Velika je vjerojatnost da protivnička strana precjenjuje zahtjeve, a onda ih protivnik navodno velikodušno odluči žrtvovati na željenu razinu. Iz tog razloga, prije kompromitiranja, važno je prikupiti sve podatke o predmetu spora kako ne biste izgubili.
Ako Thomasovo testiranje pokazuje sklonost za izlazak iz nesuglasica na ovaj način, trebali biste biti odlučniji u obrani vlastitog stava.
Suradnja
Suradnja je idealna. Rješenje pronađeno u ovom slučaju u potpunosti zadovoljava zahtjeve svake od strana. Rješenje zahtijeva mudrost s diplomatskim sposobnostima. Stoga se ljudi skloni takvom ponašanju nazivaju "sove".
Ne teže da budu zaljubljeni u vanjsku stranu nesuglasica. Pokušavaju shvatiti bit i razumjeti razloge. Takvi su ljudi načini da budu iskreni prema protivnicima. Ovom taktikom protivnik bez napora postaje partner, a nesuglasice se rješavaju u konstruktivnim pregovorima.
Ako je kao rezultat testa takav rezultat ispao, tada treba čestitati osobi. Zahvaljujući vlastitoj pronicljivosti i odsutnosti velikih svađa, postići će puno.
Thomas-Kilmanov upitnik često se koristi na razgovorima za posao. Na temelju rezultata lakše je prosuditi podnositelja zahtjeva.
Tehnika vam omogućuje da procijenite izbor položaja osobe u radnom odnosu. Podaci pružaju informacije o utjecaju novopridošlog na atmosferu stvorenu u momčadi prije njegovog pojavljivanja.
Thomasov test bit će koristan svima. Pomaže vam objektivno procijeniti vaše ponašanje i razumjeti što točno otežava uspješno rješavanje razlika.
Tehnika će vam omogućiti da dugo održavate prijateljske i radne konstruktivne odnose s drugima bez komplikacija.
