U komunikaciji se uvijek mora uzeti u obzir ljudska psihologija. Sposobnost da lako olabavite jezik sugovornika daje vam niz prednosti. Možete saznati neke njegove tajne, shvatiti što je važno i značajno za ovu osobu i, shodno tome, otkriti na koji način možete utjecati na nju. Kako uspjeti na frontu međuljudskih odnosa, postići povjerenje i raspoloženje ljudi?
Upute
Korak 1
Kao što znate, susreće ih odjeća. Stoga biste trebali izgledati, ako ne prekrasno, onda barem uredno i uredno. Ne biste trebali mirisati znoj, već neku ugodnu i laganu aromu (ili uopće ne smije mirisati). Vaš će vas iskreni osmijeh svidjeti osobi.
Korak 2
Ne bombardirajte svog sugovornika izravnim pitanjima "u čelo", ne dogovarajte ispitivanje. Iz ovoga se osoba može povući samo u sebe - ovo će biti njezina prirodna obrambena reakcija na vaše postupke.
3. korak
Počnite s neutralnim, manjim pitanjima. To će omogućiti drugoj osobi da se malo opusti i osjeća se samouvjereno razgovarajući s vama. Primjerice, pitajte ga voli li danas vrijeme ispred prozora, kako se osjeća, je li danas umoran na poslu. Teme pitanja ovise o konkretnoj situaciji. Ponudite drugoj osobi da popije čaj ili kavu.
4. korak
Da se osoba malo više opusti, pohvalite je, dajte joj kompliment. Samo to učinite nenametljivo i pažljivo kako kompliment ne bi ispao previše iz konteksta razgovora. Primjerice, što se tiče posla, usredotočite se na njegova postignuća i uspjehe, pozitivno procijenite njegove osobne kvalitete kao zaposlenika.
Korak 5
Uspostavite kontakt očima dok razgovarate. Ali ne pogledom grabežljive životinje koja pazi na žrtvu, već jednostavno i prijateljski. Ako pogledate neku osobu u oči, shvatit će da joj nemate što skrivati. Možete glavu nagnuti malo udesno: ovu neverbalnu gestu sugovornik nesvjesno smatra vašom spremnošću da otvoreno razgovarate i čak mu pomognete.
Korak 6
Postavite pitanja koja vas zanimaju u nježnom tonu. Provjerite detalje. Pitajte prvo što je vaš sugovornik spreman reći, a zatim postupno prijeđite na osjetljivija pitanja. Pojasnite čak i one detalje koji vam se ne čine posebno zanimljivi, ali su zanimljivi sugovorniku. Tako će u vama vidjeti osobu koja dijeli njegove stavove, razumije i odobrava njegov stav, koju zanima isto što i njega.
Korak 7
Pažljivo slušajte svog sugovornika. Ništa ne gubi jezik kao pažljiv i zahvalan slušatelj. Pokažite osobi da slušate njihove misli, da ste zaokupljeni njezinom pričom. Neka vidi u vama tog vrlo željenog slušatelja. Tada će vam, neprimjetno za sebe, reći što bi skrivao izravnim pitanjem koje se pojavilo tijekom običnog poslovnog razgovora.
Korak 8
Pokaži zanimanje. Na riječi sugovornika reagirajte kimanjem glave, malim promjenama u izrazu lica, ali nemojte ga prekidati. Pokažite mu s vremena na vrijeme da pažljivo slušate i razumijete. Ponovite njegove riječi lagano parafrazirano. Sažeti što je rekao. Na primjer, nakon njegovog dugog razgovora o financijskim problemima tvrtke, sažeti: „Dakle, za daljnje funkcioniranje i razvoj tvrtke željeli biste kupiti nove uređaje, ali vaš je problem što su sva sredstva tvrtke u opticaju, pa dodijeliti sredstva za kupnju uređaja još nisu uspjeli."
Korak 9
Predložite svoju ideju za rješavanje njegovog problema. Smjestite svoj um na njegovo mjesto i recite mi što biste učinili.
Korak 10
Napravite stanke. Nakon što druga osoba završi s govorom, pričekajte nekoliko sekundi prije nego što počnete govoriti sami.
11. korak
Ako se nakon nekog vašeg pitanja osoba zatvorila, oklijevala, ušla u sebe i ne želi govoriti, nemojte je pritiskati. Pitajte ga zašto ne želi odgovoriti na ovo pitanje, iz kojih razloga mu je to pitanje stvaralo poteškoće. Možda mu vaše pitanje izazove neka neugodna sjećanja i senzacije, možda se zbog njega postidi zbog nekih svojih postupaka ili se osoba jednostavno ne može sjetiti svega što ste je pitali.
Korak 12
Ako se sugovornik nečega ne može sjetiti, a to trebate saznati, upotrijebite asocijativnu metodu. Razgovarajte o stvarima koje su bliske temi vašeg pitanja. Uzrok da osoba ima razne asocijacije (misli i slike usko povezane s pitanjem). Često se novi živopisni dojmovi ili promjena krajolika pridonose prisjećanju nečega.
