Slušanje je jedna od najvažnijih komunikacijskih vještina ne samo za psihologe, već i za ljude svih profesija, kao i u svakodnevnom životu. Pažljivo slušati sugovornika nije nimalo lako kao što se čini, jer većina ljudi tijekom razgovora razmišlja o nečem drugom, gleda u ekran telefona ili prekida namećući svoje mišljenje.
Zašto aktivno slušanje?
Mnogi ljudi prekidaju sugovornika kako bi dokazali da nije u pravu i izrazili svoje stajalište. Ali sugovornik više neće htjeti otvoriti dušu ako vidi da njegovo mišljenje nije važno.
Ponekad vrijedi poslušati drugu osobu, udubiti se u značenje njezinih riječi, razumjeti što misli. Napokon, mi već znamo svoje mišljenje, možemo uzeti u obzir i tuđe. Tko zna, možda i nama bude korisno. Uz to, osoba koja zaista zna slušati i posjeduje vještine empatije privlači ljude k sebi.
Kako naučiti slušati?
Postoji 5 komponenti bez kojih je aktivno slušanje nemoguće.
Odložite telefone, knjige, tablete i usredotočite se na drugu osobu. Mislite na njega, a ne na nešto drugo. Neka druga osoba bude središnji objekt vaše svijesti, pogledajte je izravno. Vrlo je važno ne samo biti svjestan sugovornikovih riječi, već i primijetiti njegove izraze lica, pantomimu, geste, intonacije. Stotine članaka i knjiga napisani su o neverbalnom govoru, gdje je svaka od ovih točaka detaljno napisana.
Kimnite, nasmiješite se gdje je to potrebno, ponovite izraz lica vašeg sugovornika. Neka druga osoba primijeti da je vaša pažnja usmjerena na nju. Potaknite osobu da nastavi razgovor. Kad osoba shvati da je ne samo da čujete, već želite i nastaviti razgovor, svoje će volje izražavati voljnije i otvorenije.
Za sugovornika je važno da se njegovo mišljenje razumije sa svih strana. Postavite razjašnjena pitanja: „Razumijem to … (parafrazirana ideja sugovornika). Mislite li to? . Ponavljanje posljednjih nekoliko riječi sugovornika, kao i povremeno sažimanje rečenog, vrlo je učinkovito.
Dok osoba govori, ne prekidajte je. Neka da svoje mišljenje. Osim toga, kritične misli treba privremeno izbjegavati. Ako počnete razmišljati o tome kako druga osoba griješi i kako biste to rekli, prestat ćete je slušati i zaokupiti se vlastitim mislima. Pokušajte se postaviti na njegovo mjesto, razmotrite situaciju s njegove točke gledišta.
Ako se vaše mišljenje ne podudara s mišljenjem sugovornika, izrazite ga s obzirom na tuđe stajalište. Ne bi trebalo biti grubih, oštrih izjava koje pobijaju mišljenje sugovornika.
