Pokušat će razumjeti uzroke emocionalnog sagorijevanja, faze njegovog razvoja i načine za njegovo prevladavanje.
U svakodnevnom, svakodnevnom razumijevanju, fenomen emocionalnog sagorijevanja sastoji se u činjenici da je u početku osoba dobro radila, voljno i produktivno, a onda se nešto dogodi, a osoba koju nazivaju izgara: posao postaje nezanimljiv, kasni i pokušava rano napustiti posao, na poslu mu je dosadno, zaposlenik je letargičan i bez inicijative.
Nažalost, iako bi ovo bila nepoželjna opcija za poslodavca, općenito, takva manifestacija emocionalnog izgaranja mogla bi se smatrati vrlo vegetarijanskom (slabom). U Nizozemskoj se sagorijevanje službeno smatra ozljedom na radu koja se liječi na trošak poslodavca, a ako liječenje ne uspije, organizacija je dužna platiti naknade.
Zapravo, izgaranje utječe ne samo na ponašanje osobe na poslu, već i izvan njega, kao i na zdravlje.
Psihološke reakcije uključuju:
- odustajanje od hobija;
- nedostatak mašte;
- stalni osjećaji krivnje;
- promjene raspoloženja;
- apatija.
Psihosomatske reakcije:
- probavne smetnje;
- ovisnost o alkoholu (kofein, nikotin);
- bol u leđima;
- nesanica;
- seksualne disfunkcije;
- općenito smanjenje imuniteta.
Reakcije u ponašanju:
- sumnja;
- okrivljavanje drugih;
- ignoriranje vaše uloge u neuspjehu;
- sukobi.
Petostupanjski model razvoja izgaranja, čiji je autor Greenberg, postao je široko rasprostranjen. U prvoj fazi čovjek se posla bavi s užitkom, odnosi se s entuzijazmom, stres na poslu nema snažan učinak. U drugoj fazi javljaju se umor i problemi sa spavanjem, međutim pad produktivnosti u ovoj fazi može se nadoknaditi dobrim podražajima i vanjskom motivacijom. U trećoj fazi nastupa fizička iscrpljenost i osjećaj stalnog nedostatka slobodnog vremena. Četvrta faza je očita kriza: moguć je djelomični ili potpuni gubitak radne sposobnosti. Peta faza, ako dođe do nje, ispada ozbiljnom prijetnjom za nastavak karijere i za opće zdravlje osobe.
Morate shvatiti da emocionalno sagorijevanje ne ovisi samo o samom zaposleniku. Naravno, postoji sklonost nekih pojedinaca da rade, ali jednako važan čimbenik je i nepravilna organizacija posla, koja zaposlenike može dovesti do iscrpljenosti (velika količina posla, nedostatak nagrada, pažnja na pogreškama, neugodnost na radnom mjestu, namjerno nemogući planovi itd.), stoga, da biste prevladali emocionalno izgaranje, morate raditi jednako u dva smjera: osobnom i organizacijskom.
Od osobnog ponašanja psiholozi izdvajaju društvenost, optimizam, adekvatno samopoštovanje, emocionalno distanciranje, konstruktivan pristup problemima (potrebno je ukloniti zabrinutost oko toga "što učiniti sada, što će se sada dogoditi", umjesto toga pozitivno-konstruktivno treba postaviti pitanje: "Što se može učiniti u tim okolnostima?").
Organizacijski čimbenici rješavaju se uklanjanjem neopravdano visokih standarda rada, planovi moraju biti izvedivi i korisni, radno mjesto mora biti udobno i ergonomsko, odmor i odmori moraju biti pravovremeni i ispunjeni.
