Metoda tajne kupovine, koja na ruskom znači "tajni kupac", koristi se od davnina. Danas se uspješno koristi. Svestranost i neophodnost ove metode leži u činjenici da možete provjeriti svoje prodavače i konkurente. U tom slučaju možete se prijaviti za tajnog kupca u posebnim konzultantskim tvrtkama, ali shemu rada možete razviti sami.
Upute
Korak 1
Za početak ćete morati odlučiti o ciljevima provjere prodavatelja. Ovo može biti općenita provjera za utvrđivanje kvalifikacija zaposlenika. Ili procjena objektivnosti prigovora protiv određenog prodavatelja. Ili usporedba razine usluge na vašem "teritoriju" i razine konkurencije.
Korak 2
Bez obzira na mogućnost provjere, tajnom kupcu moraju se postaviti brojna pitanja na koja mora odgovoriti. Poželjno je da se na većinu ovih pitanja može odgovoriti jednosložnim da ili ne.
3. korak
Čak i ako trebate provjeriti jednog određenog prodavača s određenim "grijehom", bolje je ne ograničavati se samo na provjeru ovog nedostatka, već provesti sveobuhvatnu provjeru. Samo ona može dati najpouzdaniji rezultat.
4. korak
Prilikom provjere tajnog kupca treba obratiti pažnju na izgled prodavača - frizuru, manikuru, make-up, urednost odjeće, prisutnost značke, cipela, parfema.
Korak 5
Sljedeća stvar koju bi tajna kupnja svakako trebala procijeniti je govor prodavatelja - koristi li puno parazitskih riječi, govori li jasno itd.
Korak 6
Provjera prodavača također bi trebala otkriti koliko prodavatelj ima podataka o onome što prodaje, koliko kompetentno predstavlja proizvod itd.
Korak 7
Naravno, posjet tajnog kupca ne može biti jednokratni. U suprotnom će zaključci biti ishitreni i možda neće biti pošteni. Pored toga, niz posjeta može se koristiti za utvrđivanje koliko dobro prodavač može podnijeti sukobljene kupce, dva kupca istovremeno i tako dalje.
Korak 8
Za objektivnost procjene tajnog kupca potrebno je osigurati sredstva za audio ili video snimanje. Također je važno da se upitnik za tajnu kupnju popunjava u brzom tragu.
