Pojava slobodnog tržišta u Rusiji dovela je do povećane konkurencije između poduzetnika. Trgovine se bore za svoje kupce. Da biste bili uspješni na ovom polju, morate pravilno razviti marketinški koncept.
Upute
Korak 1
Prvi korak za uspješno privlačenje kupaca u vašu trgovinu je odabir dobre lokacije. Najbolje mjesto za bilo koju trgovinu su prometna raskrižja, trgovački centri, glavna prometna čvorišta poput željezničke stanice i zračne luke. Ovo mjesto automatski povećava protok posjetitelja, što trgovini daje značajnu konkurentsku prednost.
Korak 2
Međutim, dobro mjesto trgovine nije sve. Čak i ako imate velik protok posjetitelja, to ne znači da će svi oni postati kupci. Bez objektivne analize konkurenata, proučavanja ciljne publike i stjecanja lojalnosti kupaca, odnosno njihovog pozitivnog stava, niti jedno trgovačko poduzeće neće biti uspješno. Potonje je najvažnije u razvoju marketinške strategije.
3. korak
Odanost nema nikakve veze s razumom. Temelji se na osjećajima. Što na to utječe? Prodaja, popusti, promocije privlače kupce samo na kratko. Cijena ne gradi lojalnost. Ako trgovina ima ugodnu atmosferu, ljubazne prodavače i savjetnike, visokokvalitetne proizvode na policama, tada će, unatoč činjenici da su cijene možda više od cijena konkurenata, kupci doći u takvu trgovinu. A preporučit će je i svojim prijateljima i rođacima.
4. korak
Ako ste u centru grada, usredotočite se na poslovne ljude koji su stalno u pokretu, što znači da im trebate organizirati priliku za brzu kupnju potrebne robe. Ako se nalazite u blizini velike tržnice, budite spremni primiti domaćice i umirovljenike.
Korak 5
Kad se odlučite za ciljnu publiku, počnite graditi lojalnost. Postoji pet vrsta kupaca, za svakog od njih morate odabrati svoj ključ.
Potencijalni kupci su kupci koji posjećuju trgovine vaših konkurenata. Da biste privukli ovu vrstu kupca, potreban vam je znak koji privlači njihovu pažnju i podsjeća ih na kupnju. Oglašavanje na radiju, televiziji ili u novinama također dobro uspijeva privući ih. Ukratko, trebate učiniti sve da potencijalni kupac ne ode kod vaših konkurenata.
Novi su kupci radoznali kupci koje je vaš oglas privukao, ali ne trebaju proizvode u vašoj trgovini. Vaš glavni zadatak je stvoriti pozitivan emocionalni stav kod takvog kupca. Hoće li vaš novi kupac postati vaš klijent u budućnosti ovisit će o tome kakva će biti vaša unutarnja dekoracija, asortiman, praktičnost kupnje i profesionalnost prodavača.
Kupce koji nemaju preferencije u trećoj skupini nije briga gdje kupiti. Ovdje će igrati ulogu imate li nešto što vaši konkurenti nemaju. To mogu biti kartice s popustom, širok asortiman i kompetentni stručni savjeti. Ako kupac dobije više od vas nego od vaših konkurenata, sigurno će postati vaš redoviti kupac.
Ni redoviti kupci ne bi trebali ostati bez nadzora. Ovdje je najbolje koristiti individualni pristup, jer će takva osoba preporučiti vašu trgovinu drugim ljudima. Popusti, promocije, čestitke za rođendan stvaraju pozitivne emocije koje su puno jače od racionalnog razmišljanja.
I posljednja vrsta kupaca je vjerni kupac. Vjerni kupci zadovoljni su svime i oglašavaju vas svugdje, postajući besplatni oglas za šetnju. O takvim kupcima treba brinuti i njegovati ih kako se njihalo njihovih emocionalnih iskustava ne bi okrenulo u drugom smjeru.
