Sukobne su situacije gotovo neizbježne u komunikaciji. Iako se neke od njih mogu riješiti mirnim putem, druge se razviju u svađe, popraćene nasilnim osjećajima i vriskom. Da biste smirili sugovornika koji vam je povisio glas, trebate naučiti kontrolirati se.
Upute
Korak 1
Ne nasjedajte na provokacije. Prva želja koju osoba doživi tijekom svađe je vrisak. Dakle, čini se da pokazujete svoju snagu, ne dopuštajući vam da vičete na sebe. Međutim, to nije sasvim točno. Ovo ponašanje smatrajte gubitkom za sugovornika. Želio je da izgubite živce i to ste učinili.
Korak 2
Smiri se i usredotoči se na problem. Odvojite nekoliko minuta nakon početka borbe da shvatite zašto viču na vas. Budite mirni. Govorite jasno i jasno, ne gutajte riječi i ne pokazujte svoje uzbuđenje, ako ih ima.
3. korak
Zauzmite položaj u kojem ćete biti na istoj razini sa sugovornikom. Jeste li primijetili da je vikanje na osobu koja sjedi kad stojite puno lakše? Tu se odvijaju psihološke karakteristike percepcije. Dakle, ako vaš protivnik stoji, ustanite i vi.
4. korak
Ako se nakon 5-7 minuta osoba ne smiri, a njegova agresija tek uzima maha, također povisite glas. Istodobno, budite svjesni da to radite isključivo kako biste smirili sugovornika. Počnite govoriti vrlo glasno i postupno smanjujte glasnoću i tempo govora, prelazeći na normalnu komunikaciju. Nakon nekog vremena i vaš će sugovornik prestati vikati.
Korak 5
Ako to ne pomogne, upotrijebite smirujuću gestu dok se glasnoća vašeg glasa smanjuje. Podignite ruku stražnjom stranom dolje tako da bude u razini očiju i polako je spustite do pojasa. Ova se gesta može ponoviti 2-3 puta, sve dok je protivnik vidi.
Korak 6
Upozorite sugovornika da niste spremni razgovarati s njim povišenim glasom. Recite mu da odgađate razgovor dok se ne smiri. Ako je to nemoguće, budite sigurni u sebe, nemojte pokazivati uzbuđenje i ne idite vikati poput sugovornika.
