Pitanja medicinske etike i deontologije danas su vrlo važna. Deontologija je grana medicinske znanosti koja govori o međusobnom odnosu medicinskog osoblja i pacijenata.
Osnovni modeli komunikacije s pacijentom
Postoji nekoliko modela komunikacije s pacijentima: paternalistički, interpretativni, promišljeni i tehnološki. Prvi od njih možemo nazvati očinskim. To znači da ga liječnik, nakon prijema pacijenta, temeljito pregledava i propisuje tijek terapije. Mišljenja medicinskog radnika i pacijenta ne moraju se podudarati, ali liječnik ga mora uvjeriti u ispravnost svoje odluke.
Ovaj model pretpostavlja da je liječnik uvijek u pravu. Pritom djeluje kao otac ili skrbnik. Ova vrsta komunikacije nije uvijek relevantna, jer se često pokaže da je pacijent obrazovaniji od zaposlenika bolnice.
Druga vrsta komunikacije je informativna. S njim liječnik praktički ne komunicira s pacijentom, provodeći dijagnostičke postupke, ali liječnik je dužan pružiti sve podatke o bolesti i mogućim metodama njezinog liječenja. Dakle, pacijent sam procjenjuje situaciju i svoje stanje, bira odgovarajući tretman. Liječnik mora učiniti sve što je moguće kako bi pacijent donio ispravnu odluku, bez da mu nameće svoju. Model tumačenja sličan mu je.
Razmišljajući model podrazumijeva komunikaciju između liječnika i pacijenta pod jednakim uvjetima. Zdravstveni djelatnik djeluje kao prijatelj i pruža cjelovite informacije o bolesti i mogućim metodama terapije.
Kako komunicirati s pacijentom
Komunikacija između liječnika i bolesnih ljudi uvjetno se može podijeliti u dvije vrste: terapijsku i neterapijsku.
U prvom slučaju, liječnik se ljubazno odnosi prema svom pacijentu, pristojan je prema njemu, pruža mu potpune informacije, odgovara na sva njegova pitanja. Liječnik je dužan smiriti osobu, smanjiti joj strah. Poznato je da obitelj i prijatelji mogu stvoriti dobro okruženje. Liječnik se mora ponašati kao da je dio obitelji bolesnika.
Također je od velike važnosti da osobu treba uvjeriti da je bolest izlječiva i da će sve biti u redu. Tijekom liječenja zdravstveni radnik mora biti oprezan.
Komunikacija može biti i verbalna i neverbalna. U slučaju da je verbalna komunikacija nemoguća zbog gluhoće ili sljepoće pacijenta, liječnik komunicira s njim u pisanom obliku ili putem kartica. Kontakt tijela (dodir) također je od velike važnosti.
Neterapeutska komunikacija ne podrazumijeva sve navedeno, ali, unatoč tome, danas to nije rijetko u praksi. Takvi odnosi mogu samo pogoršati bolesnikovo stanje, uzrokovati mu stres, pa čak i depresiju.
