Sposobnost predstavljanja telefonom najvažniji je element poslovne komunikacije, čije odsustvo uzrokuje poteškoće u komunikaciji u pregovorima s poslovnim partnerima. Psiholozi toplo preporučuju stjecanje ove vještine, jer sugovornik u prvim sekundama telefonskog razgovora donosi zaključak o prestižu tvrtke i kompetentnosti njezinih stručnjaka.
Upute
Korak 1
Postupak za predaju putem telefona reguliran je pravilima bontona i mora se razraditi gotovo do mjere automatizma. U poslovnoj komunikaciji uobičajeno je navesti svoj status. Da biste to učinili, odgovarajući na telefonski poziv, morate imenovati svoju profesiju ili položaj i organizaciju u kojoj radite. Tada biste se trebali predstaviti kao što je uobičajeno u vašoj kampanji - imenom i prezimenom ili imenom i prezimenom.
Korak 2
Budite izuzetno pristojni i korektni. Pri telefonskoj komunikaciji važni su i držanje tijela i intonacija. Držite se ne prebrzog tempa. Ubrzan govor može ostaviti pogrešan dojam na sugovornika koji odluči da ste ili nervozni ili niste sigurni u sebe ili da nešto skrivate. Da biste razumjeli koliko jasno govorite telefonom, snimite razgovor na diktafon i slušajte.
3. korak
Kad se predstavljate telefonom, pokušajte govoriti tišim glasom nego inače. Ova tehnika ostavlja dobar dojam, čini vas ozbiljnijim i impresivnijim. Govorite glasnije, ali nemojte povisiti glas. Loše je ako je vaš sugovornik prisiljen naprezati sluh da bi vas čuo. Pazite na disanje - bučno puhanje u cijev je, u najmanju ruku, ružno. Da biste lako disali, izravnajte stolicu i držite leđa uspravna.
4. korak
Ako svom glasu želite dati više samopouzdanja - razgovarajte telefonom stojeći. Na taj ćete se način osjećati superiorno, a to će utjecati na ton vašeg glasa. Uz to, govor u stojećem položaju obično je jasniji, razumljiviji i zvučniji.
Korak 5
Nakon što ste se predstavili, a predstavio se i vaš sugovornik, pokušajte ga češće pozivati na njegovo ime i prezime. Ovaj jednostavan trik uvijek je atraktivan.
Korak 6
Tijekom razgovora pridržavajte se općih pravila telefonskih razgovora: izričite misli jasno, kratko, točno i uljudno. Ako nazovete, pripremite se unaprijed za razgovor. Ako odgovorite na poziv, pažljivo slušajte i ponovo pitajte sve nerazumljive trenutke - na taj ćete način uštedjeti vrijeme za sebe i sugovornika.
