Interakcija osobe s ljudima oko sebe odvija se u raznim oblicima: sastanci, govori, intervjui, pregovori itd. Svaka ima svoja pravila. Međutim, vrijedi razgovarati o osnovnim načelima učinkovite komunikacije.
Uvijek komuniciraju najmanje dvije osobe (vi i sugovornik). Između njih se uspostavlja kontakt - dijalog.
Svatko ima pravo na osobnu zaštitu granica i prava, ali to nisu svi svjesni i brane. Riječ "privatnost" na engleskom znači "privatnost, osobni prostor". Nažalost, ruskom narodu nedostaje poštovanja u ovom pogledu. I to ne čudi, jer su ljudi tijekom mnogih stoljeća bili izloženi invazijama i nepoštivanju, zbog čega ljudi ne samo da ne brane svoja prava, već se i nesvjesno vode izravno suprotnim uvjerenjima koja su apsorbirana od djetinjstva i odlaska iz čega se dolazi do unutarnjeg otpora i straha. Kako se to izražava? To se očituje u nesporazumu koji:
- svatko može braniti vlastite interese,
- imajte svoje mišljenje i izrazite ga,
- ne ispunjavaju očekivanja drugih,
- postavljati pitanja i ne odgovarati na pitanja drugih,
- ima pravo reći ne,
- odbiti nastavak razgovora na neugodnu temu,
- izrazite vlastito nezadovoljstvo plaćom koja se događa, odnosno da budete svoji, a ne poput drugih.
Zamislite situaciju u kojoj se od vas traže podaci koji su vam povjereni pod naslovom "povjerljivost". A vi, kao poslušan čovjek, počinjete odavati sve što samo vi znate. Zašto radiš to? Jer želite biti prepoznati, pokazati drugim ljudima da vam se vjeruje i da ste svjesni nekih tajnih strategija. Može vam se manipulirati, shvaćajući da ste u stanju reći o svemu ako pronađete ključ svog samopoštovanja.
Ili druga situacija, kad odete u šefov ured, a on bijesno trese dokumente koje ste vi napravili. Počinjete se opravdavati, što u vodstvu pobuđuje još veći bijes. Ali zašto? Zašto ne biste mirno postavili pitanje o tome što se vašem šefu ne sviđa u vašem poslu, primijetili biste sve pogreške i popravili posao.
Vaša komunikacija s drugim ljudima može biti učinkovita samo kada ste svjesni prava drugih na njihov osobni prostor. Najvažnije je pravo biti drugačiji, a ne poput vas, imati različite interese, želje, motive, poglede, ideje i ciljeve, odnosno pravo na individualnost, drugost. Druga osoba možda neće ispuniti vaša očekivanja, ne bi smjela iskreno odgovoriti na iskrenost, biti ljubazna, razumljiva, simpatična itd. I ljudski prikazi u tim su pojmovima često prilično naivni. Razumijevanjem i prihvaćanjem ovoga kod drugih ljudi pružate učinkovitu komunikaciju s bilo kojom osobom.
