Ljudska se komunikacija ne odvija samo jezikom i govorom. Mnogo se informacija prenosi izrazima lica, gestama, držanjem tijela. Potpuna komunikacija moguća je skladnom kombinacijom verbalne i neverbalne komunikacije.
Što je verbalna komunikacija?
Stručnjaci su identificirali dva glavna kanala za prijenos informacija među ljudima, a vjeruje se da se više informacija prenosi neverbalnim sredstvima komunikacije nego verbalnim sredstvima (53%). Ipak, mnogi ljudi vjeruju da je jedini način prenošenja informacija ili utjecaja na osobu verbalna komunikacija.
Verbalna komunikacija tradicionalno znači govor i sve što je s tim povezano. Ne samo da su riječi od velike važnosti, već i intonacija, ton, konstrukcija fraza, upotreba određenih slojeva rječnika. Ista fraza, izgovorena s različitim intonacijama, može imati mnogo značenja, koja će često biti suprotna po značenju. Zbog toga u pisanom govoru postoje mnogi interpunkcijski znakovi koji tekstu dodaju intonacijsku komponentu.
Značajke neverbalne komunikacije
Neverbalna komunikacija uključuje mnoge nijanse i karakteristike. Činjenica je da se informacije ne prenose samo govorom, već i gestama, izrazima lica, položajem u prostoru, smjerom pogleda, prisutnošću ili odsutnošću taktilnog kontakta, kao i svojim karakterom.
Razne grane psihologije istražuju različite načine neverbalne komunikacije. Primjerice, znanost o položaju ljudi jedan prema drugome naziva se "proksemija". Ona identificira nekoliko glavnih zona ili udaljenosti, od kojih svaka ima svoje značenje. Ako su samo najbliži ljudi dopušteni u intimnu zonu, onda javna distanca znači držanje govora ili predavanja pred velikom publikom.
Uz pomoć gesta možete prenijeti samopouzdanje, smirenost, uzbuđenje, dosadu, agresiju, izolaciju, pa čak i neiskrenost, iako slučajno.
Geste igraju važnu ulogu u neverbalnoj komunikaciji. U posljednje vrijeme široko je raširena praksa korištenja određenih gesta za manipuliranje sugovornikom. Poanta je dati vašoj poruci neko dodatno značenje koje ne odgovara stvarnosti. Ovu tehniku koriste političari koji namjerno koriste geste koje simboliziraju otvorenost i povjerenje u komunikaciji s biračima.
Postoje takozvane lažne geste. Mogu se prepoznati po pretjeranom isticanju i činjenici da su malo ispred izraza lica.
Također, tehnika utjecaja uz pomoć neverbalnih sredstava komunikacije, posebno izraza lica i gesta, česta je na polju aktivne prodaje. Usput, takvi profesionalci u pravilu lako određuju neiskrenost sugovornika upravo njihovim neverbalnim karakteristikama. Da biste mogli sagledati sve informacije od onih s kojima komunicirate, vrijedi proučiti značenja najčešćih gesta, što će vam omogućiti da bolje razumijete sugovornike.
