Kako možete dati konstruktivnu kritiku svom šefu kako bi je mogao prihvatiti?
Jednom sam svjedočio vrlo neobičnom dijalogu između šefa i njegovog podređenog. Neobično je bilo to što nije šef grdio svog zaposlenika, već, naprotiv, podređeni - šef. Ako bi stranci ušli u sobu, nesumnjivo bi za šefa uzeli drugu osobu. Istodobno se dijalog nije odvijao povišenim glasom. Samo je jedan razumno pokazao drugome svoje pogreške i predložio načine za rješavanje problematičnih situacija.
Vjerojatno ste mislili da je šef slabog karaktera i da nije uživao posebno poštovanje u timu, ako mu je dopustio da tako razgovara s njim. I uzalud. Situacija je bila upravo suprotna - naš šef je bio vođa u svakom smislu te riječi.
Nakon ove situacije, pitao sam se, što je omogućilo našem zaposleniku da se ponaša na ovaj način i istovremeno osjeća dobro? Logično bi bilo pretpostaviti da je ovaj zaposlenik u ovaj dijalog mogao uložiti nešto što mu je omogućilo da neutralizira negativne posljedice iz situacije kritike šefa, što bi u takvoj situaciji bilo prirodno.
Predlažem da zajedno riješimo te nijanse i, ako je potrebno, koristimo naša zapažanja u životu. Da bismo to učinili, svoja ćemo zapažanja odmah pretvoriti u praktični savjet:
Prvo što je upadalo u oči u ovoj situaciji bio je poštovan stav podređenog prema šefu. Na grešku možete ukazati s poštovanjem ili se bahato postaviti u položaj učitelja.
Dakle, prvo pravilo konstruktivne kritike šefa je: "Komunicirajte s poštovanjem".
Oznake pogrešaka ne samo da su uvažavale, već su osim toga sadržavale i same pohvale. Teško je to zamisliti odmah, ali čule su se sljedeće fraze: "Nisi mogao postići … iako je vrlo malo ljudi osim tebe moglo raditi i pripremiti se u ovim uvjetima …".
Stoga je drugo pravilo: "Čak i u kritici pokažite šefov jedinstveni doprinos u rješavanju ove situacije."
Nakon kritike odmah su uslijedili jasni prijedlozi kako popraviti situaciju. I to nisu bili samo pokazatelji onoga što šef treba učiniti, već u većoj mjeri pokazatelji onoga što bi ovaj zaposlenik i njegove kolege mogli učiniti.
Dakle, treće pravilo: "Odmah ponudite konstruktivne načine rješavanja sporova."
Kao rezultat provedbe svih ideja, nacrtana je slika koja je bila poželjna za šefa i tim u cjelini, naime prosperitet odjela.
I na kraju, četvrto pravilo bit će: "Pokažite šefu i njegovom timu željenu sliku napretka njegovog poslovanja."
