Koliko puta dnevno nekome kažete ne? Ako je slučajnom prolazniku lako to reći, nije lako odbiti voljenu osobu ili vaše dijete.
Upute
Korak 1
Prije nego što nekome nešto uskratite, dobro razmislite zašto toliko oklijevate ispuniti zahtjev. Je li vam neugodno? Nije li to u skladu s vašim načelima? Nije li to vaša odgovornost? Za uspješno i bezbolno odbijanje trebate pronaći u sebi i formulirati jasnu tezu - odgovor na pitanje zašto ne želite ispuniti čovjekov zahtjev.
Korak 2
Kad shvatite svoje osobne razloge, razmislite zašto osobi treba ono što traži. Ako je potrebno, obratite se potencijalnom primatelju za vaše odbijanje iz istih specifičnih razloga za njegov zahtjev. Bit će primjereno postavljati vodeća pitanja kako bi se što jasnije razumjeli motivi osobe.
3. korak
Ako, nakon što ste im jasno objasnili što i zašto vas pitaju, i dalje namjeravate odbiti, shvatite jednostavnu stvar: odbijanje može zvučati drugačije. To može biti prazno "ne", ili može biti tihi odgovor u obliku "nažalost, ne mogu vam pomoći, jer …" ili "Stvarno bih želio pomoći, ali ne mogu to učiniti, jer … ". Elipsu prati vaša teza formulirana u koraku 1. Psihološki takva formulacija izglađuje akutni trenutak odbijanja, ali istodobno ne poništava njezinu bit.
4. korak
Tri pomoćnika u odbijanju: čvrstoća, argumenti, alternative. Čvrstoća je vaš stav kojeg ste potpuno svjesni. Ako postoji i najmanja sumnja, preporučujemo vam da se vratite na korak 1 i ponovno razmislite o svojim mislima. Argumenti su teze koje koristite kada odbijate, a također pojačavaju vaš čvrst stav. Ako nema argumenata, nećete moći točno objasniti zašto ste to odbili. Alternative su nešto što se može učiniti ako se čovjekov zahtjev može ispuniti, ali na drugačiji način ili ne uz vašu pomoć. Na primjer: "Nažalost, ne mogu vam pomoći, jer to nije u mojoj nadležnosti, ali možete kontaktirati Mariju, ona se bavi tim problemom."
Korak 5
Odbijanje može biti usmeno ili pismeno. Bez gledanja osobe u oči, lakše je odbiti, ali takvom se obliku mora pristupiti odgovorno. I ovdje je potrebno upotrijebiti "tri komponente odbijanja" (vidi korak # 4) i zapamtiti da osoba ima svoje razloge zbog kojih vas nešto traži.
Korak 6
Važna točka u razrađivanju vašeg stava prema odbijanju je prihvaćanje ideje da je vaša nespremnost ispuniti nečiji zahtjev normalna, bila to šef, podređeni, kolega, suprug, roditelj ili dijete. Shvatite da ste živa osoba, imate svoj čvrst stav i životne principe. Sve ovo možda ne udovoljava zahtjevima drugih ljudi.
Korak 7
Zadrži mirnoću. Sugovornik, nakon što čuje vaše odbijanje, možda podlegne osjećajima, uključujući negativne, ali vaš glavni zadatak nije podlegnuti provokaciji i zadržati prisebnost. Budite čvrsti u svom odbijanju, ali ako je moguće, pokušajte ponuditi alternativno rješenje za pitanje sugovornika.
Korak 8
Na kraju, nekoliko savjeta s primjerima.
1. Započnite odbijanje pozitivnim trenutkom: "Shvatio sam zašto je to važno za vas, ali neću moći ispuniti vaš zahtjev …".
2. U slučaju odbijanja, upotrijebite blage formulacije: "Ne mogu", "Stvarno bih volio (ali), ali …", "Bilo bi mi (a) drago, ali …" itd. Grubo prazno "ne" samo će pogurati sugovornika da uključi psihološku zaštitu.
3. Pokušajte uvijek ponuditi alternativu. Tako će osoba vidjeti da ste se ne samo okrenuli od njegova zahtjeva, već ste joj spremni pomoći u rješavanju problema, ali na drugačiji način ili uz pomoć drugih ljudi.
