Komunikacija je jedna od najvažnijih sfera ljudskog života. Međutim, ljudi ne uspijevaju uvijek pronaći zajednički jezik. To je zbog komunikacijskih barijera - psiholoških i drugih poteškoća u komunikaciji.
Komunikacijska barijera je bilo koji razlog koji sprječava ljude u izgradnji učinkovite komunikacije ili je potpuno blokira. U slučaju prisutnosti komunikacijskih zapreka, informacija se iskrivljuje, gubi izvorno značenje ili uopće ne dolazi do primatelja.
Vanjske komunikacijske barijere
Vanjske komunikacijske barijere shvaćaju se kao okolnosti izvan kontrole sugovornika, na primjer, nepovoljni uvjeti ili mjesto sastanka: prekidi veze i kvarovi telefonskih komunikacija, vremenske anomalije, glasna buka itd. Prepreka nerazumijevanju, kada ljudi govore različite jezike u doslovnom smislu, imaju nedostatke govora i dikcije, također se može pripisati vanjskim zaprekama. To također uključuje prisilno djelovanje posebnih izraza, u kojima sugovornik ne razumije, socio-kulturne razlike i tradicije ponašanja u društvu.
Interne komunikacijske barijere
Unutarnje barijere su psihološke. To može biti pristranost prema sugovorniku iz bilo kojeg razloga (zbog njegove nacionalnosti, spola, dobi, socijalnog statusa itd.), Njegovog izgleda, karakternih osobina i ponašanja, njegovog zanimanja. U ovom slučaju, stereotipi ometaju objektivno opažanje govora osobe i tjeraju ga da ga negativno procijeni, što utječe na komunikaciju.
Sličan je problem i selektivno slušanje, kada osoba u tuđem govoru primijeti samo one informacije koje su mu bliske ili s kojima se slaže. A ono što je suprotno njegovim idejama ili interesima, jednostavno se zanemaruje. Takvi ljudi čuju samo ono što žele čuti.
Ako je osoba stalno rastresena, to će je također spriječiti da uspostavi pouzdanu i učinkovitu komunikaciju. sugovornik se može uvrijediti kad vidi nepažljiv stav prema sebi.
Negativno psihološko raspoloženje sugovornika može djelovati kao komunikacijska barijera: agresivno, uznemireno stanje, napetost, odbojnost prema razgovoru, loše osjećaje, ogorčenost ili ljutnja na sugovornika itd. Nepovjerenje, osjećaji neprijateljstva, emocionalna bliskost i stezanje, kompleksi i strahovi, značajna razlika u svjetonazoru sugovornika ometaju komunikaciju.
Dakle, jedna osoba s frazom imat će jednu asocijaciju, ovisno o svom životnom iskustvu, a druga - drugu, i možda će imati potpuno različite ideje o problemu. To je takozvana logička barijera koja se često pojavljuje između ljudi s različitim vrstama mišljenja: vizualno-figurativnim, apstraktno-logičkim ili vizualno učinkovitim. Također postoje razlike u brzini razmišljanja, kritičnosti, fleksibilnosti, dubini i načinu na koji se informacije prikazuju (kratke, lakonske ili floridne). U ovom slučaju, pokušaj razumijevanja sugovornika i postavljanja sebe na njegovo mjesto, pažnja može riješiti problem.
