Informacije o emocionalnom stanju sugovornika mogu se dobiti ne samo iz njegovih riječi. Takozvani neverbalni signali dovoljno govore. Često upravo ti izvori daju cjelovitije i istinitije informacije o sugovorniku od riječi koje je on izgovorio. Raznim gestama možete točno utvrditi koje emocije on trenutno doživljava. Stoga je vrlo korisno znati što geste znače, biti u stanju prepoznati ih. Sposobnost dešifriranja značenja gesta pomoći će vam da izbjegnete nesporazume, kako u poslovnoj komunikaciji, tako i u svojoj osobnoj sferi.
Upute
Korak 1
Pažljivo pogledajte te geste sugovornika, koje će vam reći kako se odnosi prema vama prije početka razgovora. Ako vam je na sastanku prvi pružio ruku, a stisak ruke mu je prilično dugačak, to ukazuje na odnos poštovanja prema vama, da u njemu izazivate pozitivne emocije i drago mu je što vas može upoznati. Naginjanje glave smatra se gestom poštovanja. Ponekad je popraćeno spuštenim kapcima. Emocionalno stanje takve osobe je mirno.
Korak 2
Tijekom razgovora obratite pažnju na geste sugovornika i postat će vam jasno kako doživljava ono što je čuo i kakve emocije u ovom trenutku proživljava. Osoba koju ste uspjeli zainteresirati svojim riječima čini vrlo malo gesta. Njegove su emocije suzdržane, pažnja je prikovana za vas. Ako je osoba uznemirena, pokreti ruku i prstiju ponavljaju se (papiri prstima, tapkanje), takve geste znače nepovjerenje u ono što govorite, možda je vaš sugovornik razdražen. Geste nevjerice često su obrambene geste, poput prekriženih ruku i nogu. Takve geste znače da vam se sugovornik u ovom trenutku emocionalno protivi, ne želi percipirati vaše podatke, čak i ako se usmeno slaže s vama.
3. korak
Analizirajte govor tijela osobe nakon završetka razgovora, kada se opraštate. Kad vam odgovara na riječi, dodiruje li vam lice lice (usta ili uho)? Ova gesta znači da sugovornik doživljava negativnost. Možda ti nije vjerovao. Ako vam sugovornik, rukujući se drugom rukom, dodirne rame ili podlakticu, znači da doživljava emocionalni uzlet, radost. Sastanak je završio s dobrom notom. Zagrljaji ukazuju na pozitivno emocionalno stanje. U ovom trenutku dolazi do kontakta između dvoje ljudi, a svaki od njih pušta drugog u svoj osobni prostor, emocionalno dokazujući svoje povjerenje jedno u drugo.
