Sukobi su normalni, prirodni i prirodni rezultat čovjekova izražavanja svojih misli, djela, osjećaja u odnosima među ljudima. U konfliktnoj situaciji povezanoj s neslaganjima oko posla, interesa, lošeg raspoloženja sugovornika itd. tamo su apsolutno svi stigli. Međutim, ne postoje identični ljudi, stoga se razlikuju različiti stilovi ponašanja u sukobljenim situacijama.
Izbjegavanje
Ovaj stil ponašanja izražava se u nespremnosti jednog od sudionika da brani nečije interese i želji da se što prije izađe iz sukoba. Ovaj se stil odabire kad ne žele zakomplicirati odnose s protivnikom ili osjećaju sumnju u sebe i nemogućnost natjecanja. Možda tema sukoba nije značajna za sljedbenike takvog ponašanja ili je sudionik sam pronašao druge načine za rješavanje problema.
Ovaj stil odabiru emocionalno uravnoteženi ljudi koji znaju trezveno procijeniti situaciju i odabrati načine rješavanja. Međutim, neučinkovito je ako je sukob nastao iz objektivnih razloga, budući da pri izbjegavanju razlozi će se samo nakupljati, što će u budućnosti dovesti do sukoba.
Prilagodba
Metoda izravnavanja sukoba davanjem ustupaka protivniku. Koristi se kada je za sudionika važniji odnos s protivnikom (prijateljski, partnerski), a ne pobjeda. Također, razlog može biti nedostatak drugih rješenja kada je rasprava u ćorsokaku.
Poput izbjegavanja, i ovaj stil ponašanja je pasivan, ali se može primijeniti na bilo koju vrstu sukoba.
Sučeljavanje
Koristi se ako pod svaku cijenu želite braniti svoje stajalište. Štoviše, za to se mogu koristiti bilo koje metode: uporaba sile, ucjene, prijetnje, nametanje nečijeg mišljenja i druge.
Primjenjujući ovaj stil, sudionik je siguran u svoje snage, superiornost nad protivnikom ili je u povoljnijem položaju (možda čak i više na ljestvici u karijeri). Također, ovaj se stil bira kada je problem važan i sudionik ne riskira ništa.
Sučeljavanje karakterizira odbacivanje zajedničkih radnji i može dovesti do negativnih posljedica u budućnosti. Ovaj stil nije uvijek prikladan i zahtijeva vještu upotrebu.
Suradnja
Za razliku od konfrontacije, ovaj je stil usmjeren na pronalaženje obostrano korisnog rješenja za sve strane u sukobu, a da se ne naštete međuljudskim odnosima sudionika u problemu.
Koristi se u slučaju obostrane želje strana da sukob riješe na obostrano korisnim uvjetima i očuvaju, kada između strana postoji povjerenje i poštovanje, zajedničke interese.
Ovaj stil zahtijeva puno vremena od sudionika stranaka, sposobnost slušanja protivnika i jasnog izražavanja njihova stajališta.
Kompromis
Možda najrjeđe korišten stil ponašanja, jer uključuje zadovoljavanje zahtjeva obje strane, ali samo djelomično.
Koristi se kada su druge metode neučinkovite, sudionici imaju isti status i jednostavno su prisiljeni na pomirenje, a kao rezultat pregovora planovi obje strane prilagođeni su.
Sposobnost kompromisa je rijetka pojava i nije svojstvena svima.
