Međuljudski odnosi nisu cjeloviti bez nesuglasica i konfliktnih situacija. Sposobnost rješavanja konfliktnih situacija naziva se upravljanje sukobima. Nadležno upravljanje sukobom može dovesti do rješenja problema i ublažavanja sukobljene situacije u cjelini.
Upute
Korak 1
Postojeće razlike ljudi u temperamentu, gledištu, vrijednostima često dovode do sukoba interesa i proturječnosti među njima. Važno je zapamtiti da postoji mnogo mogućnosti za ljudsko ponašanje u konfliktnoj situaciji. Stoga ishod konfliktne situacije ovisi o strategiji ponašanja osobe u njoj.
Korak 2
Najpovoljniji izlaz iz sukoba je kompromis. U takvoj situaciji stranke pronalaze rješenje uzajamnim ustupcima. Oba su sudionika u pravilu zainteresirana za mirno rješavanje situacije, pa se prepuštaju jedni drugima kako bi održali prijateljske odnose.
3. korak
Sljedeća najbolja opcija za rješavanje konfliktne situacije je suradnja. Takvom strategijom ponašanja stranke nastoje pronaći obostrano korisne uvjete pod kojima bi se iscrpio uzrok sukoba. Dakle, strane u sukobu traže rješenje koje bi zadovoljilo interese obje strane u sukobu. Ovo rješenje sukoba je konstruktivno, jer u konačnici sukob između strana prestaje postojati.
4. korak
Naprotiv, situacija u sukobu u kojoj osoba otvoreno i negativno izražava svoje stajalište, inzistira na svojim interesima, odbija poslušati mišljenje druge osobe, naziva se rivalstvom. Vrijedno je napomenuti da takvo ponašanje jedne od strana u sukobu obećava namjerno nesretan ishod. Takvu će konfliktnu situaciju biti moguće riješiti pod uvjetom da jedna od strana u sukobu odluči ustupiti svoje interese drugoj.
Korak 5
Prilično je često ponašanje u konfliktnoj situaciji, kada jedna od strana pokušava izbjeći obračun, odustajući od svog stajališta bez pregovora s drugom stranom. Takvo se ponašanje naziva izbjegavanje, ali ova metoda nije najbolje ponašanje u konfliktnoj situaciji. Budući da se o uzroku sukoba ne raspravlja i problem nije riješen.
Korak 6
Često postoji situacija u kojoj se jedna strana prilagođava interesima druge. Takva strana mijenja svoje stajalište, odriče se svojih stavova, često žrtvujući vlastite interese. Ova strategija ponašanja naziva se prilagodba. Nije teško pogoditi da se u takvoj situaciji krše interesi jedne od strana u sukobu, stoga ova opcija ljudskog ponašanja u sukobu nije optimalna.
