Nemoguće je upoznati ljude koji na život gledaju potpuno isto. Različiti ukusi, karakteri, temperamenti, različite reakcije na određene događaje. Zato je sukob, odnosno sukob interesa sastavni dio ljudske komunikacije. Glavna stvar je biti sposoban učinkovito ga razriješiti i usmjeriti u konstruktivnom smjeru.
Upute
Korak 1
Naravno, najbolji način rješavanja sukoba je izbjegavanje. Stoga, kad osjetite da razgovor poprima opasan zaokret, pokušajte izravnati situaciju. Ponašajte se mirno, ne podlegnite provokacijama. Pokušajte zanemariti pokušaje protivnika da prijeđe na povišene tonove, da se kontrolira. Međutim, ne biste trebali izbjegavati sukobe samo iz straha da ćete biti slabija stranka. Bolje je naučiti kako se nositi sa svađama i nesporazumima, kada još nisu uspjeli postati pretjerano polarizirani, a veza je previše napeta.
Korak 2
U psihologiji postoji koncept "gena sukoba", odnosno ljudskih radnji koje izazivaju ili napuhavaju sukob. Prije svega, tu spadaju fraze koje razgovor vode do svađe. Većina ljudi automatski koristi sukobljene gene, bez razmišljanja o posljedicama, riskirajući da svaki razgovor pretvori u okršaj. Doista, dodirivanjem sugovornika, osoba dobiva odgovor, koji ima jedini cilj - zakačiti ili uvrijediti.
3. korak
Geni u sukobu uključuju optužujuća i neugodna pitanja. Na primjer, "Zašto si …?", "Koliko su ti puta rekli da …?", "Je li to stvarno nemoguće …?", "Kako bi moglo biti …?" itd. Takva se pitanja ne postavljaju radi dobivanja informacija, već da bi se pokazalo njihovo nezadovoljstvo, kod sugovornika pobudilo osjećaj srama ili krivnje. Negativne govorne navike također uključuju generalizacije povezane s negativnom ocjenom sugovornika: "ti uvijek … (lijen si)", "nikad … (ne čini to na vrijeme)", "svaki put kad… (kasne) ". Praćenjem vašeg govora i izbjegavanjem sukoba, mnogo je lakše kontrolirati bilo kakav razgovor i spriječiti da sukob preraste u okršaj.
4. korak
Pokušajte razgovor pretvoriti u konstruktivan kanal. Da biste to učinili, vrijedi zaustaviti se, dopustiti sebi i protivniku da se smire. Zatim pozovite sve strane da podijele svoja rješenja problema. Budite spremni na kompromis jer ne možete pobijediti u sukobu bez rasvjetljavanja prirode i karaktera druge strane.
