Osoba živi u društvu i okružena je sredstvima komunikacije, što znači da ne može bez aktivne ili čak beznačajne svakodnevne komunikacije. Ovisno o situaciji i prirodi razgovora, komunikacija može izazvati nesporazum ili sukob.
Upute
Korak 1
Komunikacijske zapreke proizlaze iz nesposobnosti, nesigurnosti, ukočenosti, otvorene ili latentne agresije ili nerazumijevanja strana. Da bi sugovorniku bilo jasno na što se želite usredotočiti, morate slijediti nekoliko univerzalnih pravila. Uvijek započnite s osnovnim, razgovori izdaleka rijetko vode do rješenja. U suprotnom, nastavite prema potrebi.
Korak 2
Ako tijekom spojeva ne možete prevladati komunikacijsku barijeru, započnite s iskrenim komplimentom, bilješkom, pozivnicom. Niste sigurni o čemu razgovarati na prvom spoju? Iskoristite priliku i pozovite svoju strast u kino, kazalište, izložbu. Zajednički proživljene emocije postaju razlog za početak komunikacije. Napuštajući kino, podijelite svoje dojmove o filmu koji ste vidjeli. To će vam pomoći da se nenametljivo prijeđete na opće teme.
3. korak
Ako trebate postaviti nekoliko pojašnjenih pitanja (od šefa, na konferenciji za tisak, od učitelja), jasno ih navedite. Ne započnite s tim da kažete "oprostite, možete li mi dati malo vremena." Ispričavajući se, namjerno se stavljate ispod sugovornika, zahtjev za oduzimanjem vremena u većini slučajeva sugovornik doživljava nevoljko, a formulacija s česticom not ("biste li mogli") moli za sebe negativan odgovor.
4. korak
Kad se pojave konfliktne situacije, bez obzira na to kako će se sugovornik ponašati, držite vlastite osjećaje pod kontrolom. Nemojte se intelektualno stavljati iznad njega, u svakom slučaju nemojte ga prijetiti ili vrijeđati. Ne podlegnite provokacijama da biste postali osobni.
Korak 5
U svađi nemojte bježati od određene teme. Mirno objasnite problem drugoj osobi. Ako izrazite svoje stajalište, raspravljajte. Naučite slušati tuđe argumente, ne prekidajte. Ako sugovornik napusti pitanje, pravilno vratite razgovor u pravi smjer. Nemojte iznositi općenite optužbe poput "Uvijek zaboraviš iznijeti smeće" ili "Nikad ne slušaš što kažu tvoji podređeni". Vaš je cilj razumjeti određeno pitanje, a ne izazvati agresiju sugovornika. Riješite probleme na civiliziran način.
