Kada komunicirate ili radite s ljudima, čovjek se mora suočiti s konfliktnim situacijama uzrokovanim nezadovoljstvom nečim. Jedna od strana počinje se protiviti, sijući negativne emocije. Druga strana trebala bi biti blaža i držati se algoritma za uklanjanje prigovora.
Upute
Korak 1
U tom trenutku, kada se sugovornik zagrijava, povišenim glasom izražava nezadovoljstvo, iznosi tvrdnje, ne trebate odgovarati u naturi. Važno je pažljivo saslušati mišljenje do kraja, ispustiti paru.
Korak 2
Kad jedna strana progovori, drugoj treba mirnim tonom zahvaliti na iskrenosti ili izričitom suglasju oko trenutnog nesporazuma.
3. korak
Nadalje, vrijedi saznati pravi razlog prigovora postavljanjem razjašnjenih pitanja poput: "Jesam li vas dobro razumio da …?", "Je li to činjenica koja vas brine?" itd. Tijekom razjašnjavajućeg dijaloga postat će jasna stvarna slika neslaganja s nečim.
4. korak
Nakon utvrđivanja pravog razloga, sugovornik-mirotvorac mora ponuditi mogućnosti za rješavanje problema, ovisno o situaciji. Ovaj pristup postavit će vas za konstruktivan dijalog bez agresivnih napada. Nezadovoljna strana ublažit će svoj pritisak, pokušati postići kompromis.
Korak 5
Kad se izraze rješenja za problemsku situaciju, vrijedi raspraviti koja će metoda u potpunosti zadovoljiti prigovornika. Također biste trebali postaviti još jedno pojašnjenje kako biste se konačno uvjerili da je prigovor riješen.
Korak 6
Ako je nezadovoljni sugovornik potvrdio da je problem riješen, bio je zadovoljan, tada je prigovor prevladao.
